Mi experiencia con este casino fue mala.
Depositó alrededor de EUR 100, lo transfirió sin bonos / promociones, obtuvo ganancias, solicitó el retiro del depósito inicial.
Durante el procedimiento de verificación de KYC, me pidieron que subiera una selfie 5 veces, porque mi codo no estaba completamente visible / mi brazo no estaba completamente visible, fue algo humillante y ridículo. Especialmente dado el hecho de que en la sección KYC del sitio este requisito no está claramente establecido.
Durante el procedimiento KYC, debe ser proactivo y solicitar al servicio de atención al cliente que verifique si todos los documentos están cargados; si no lo hace, rechazarán sus documentos para prolongar el proceso de retiro.
Después de que se completó el KYC, mi retiro de EUR ~ 100 se procesó después de 13 días. Esto es demasiado largo y lo percibo, dadas las quejas presentadas por los clientes en casinoguru, como una forma de prolongar el proceso de retiro, para que el cliente los cancele y pierda el dinero :)
La opción "Juego responsable" no es claramente visible: debe desplazarse por el sitio, ingresar a la "Sección de juego responsable" en la parte inferior, leer la sección y hacer clic en un pequeño enlace para establecer límites de depósito, períodos de enfriamiento. etc.
Finalmente, el servicio de atención al cliente no es útil: cuando pregunté varias veces sobre mi retiro, me dieron las mismas fórmulas de copiar y pegar como "El departamento financiero necesita más tiempo", "Lamento escuchar eso. Tenga paciencia", etc. sobre.
Mi retiro finalmente se procesó, pero decidí cerrar la cuenta de forma permanente y autoexcluirme. No sé si mi caso fue extremo (probablemente no), pero si esta es una práctica estándar de su parte, definitivamente no recomiendo jugar en este casino.
Saludos :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
