Reseña de Bull Casino

El jugador de Alemania realizó un retiro el 4 de abril, pero se le solicitaron documentos adicionales al día siguiente. Tras presentar la documentación requerida el 7 de abril, no ha recibido respuesta del casino.

El jugador alemán había ganado 1200 euros, pero solicitó un periodo de suspensión, durante el cual su cuenta fue reactivada prematuramente tras responder preguntas. Perdió sus ganancias inmediatamente después de la reactivación y solicitó un reembolso, argumentando que el casino había infringido su propia política al permitir el acceso a la cuenta antes de que finalizara el periodo de suspensión. El problema se resolvió al concluir que las acciones del casino no constituían una infracción que justificara un reembolso, ya que el periodo de suspensión era una medida preventiva y no una autoexclusión estricta. El jugador no pudo aportar pruebas suficientes de un problema con el juego, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Quebec había solicitado un retiro 7 semanas antes, pero el casino le solicitó documentos de forma excesiva durante los últimos dos meses. Cumplió con todas las solicitudes, pero el casino retrasó las respuestas y afirmó falsamente que necesitaba proporcionar documentación adicional. El Equipo de Quejas intentó facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, pero finalmente cerró la queja por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino. Se esperaba que este cierre afectara negativamente la calificación del casino, lo que permitiría a otros jugadores conocer su experiencia.

La jugadora de Noruega se enfrentó a la confiscación de sus ganancias en BullCasino a pesar de haber cumplido con los requisitos de Conozca a su cliente (KYC). Después de depositar 200 € y reclamar el bono de bienvenida, sus ganancias fueron confiscadas porque los fondos del pago de un préstamo personal se consideraron dinero "prestado". Solicitó una revisión de su caso y la devolución de sus ganancias. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que tanto ella como la persona que pagó el préstamo eran jugadores registrados en el casino, constituía una violación de las reglas del casino, lo que hacía imposible argumentar a su favor. Por lo tanto, su solicitud de devolución de sus ganancias no fue aceptada.

La jugadora de Austria llevaba 11 días esperando el pago tras ganar en el casino y tuvo problemas con la verificación de documentos, ya que había enviado sus documentos siete veces sin acuse de recibo. A pesar de amenazar con agravar el problema, el casino siguió afirmando que faltaban sus documentos, lo que la llevó a creer que estaban tratando de evitar el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino, se puso en contacto con el casino y confirmó que el proceso de verificación había finalizado, lo que dio como resultado que su retiro se procesara en breve. Recibió sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había depositado 21 € en Bull Casino, pero descubrió que su saldo de dinero real de 133 € se había convertido en dinero de bonificación con un alto requisito de apuesta después de intentar comprar un bono. Afirmó que no había activado ningún bono ni giros gratis y que estaba confundido sobre el concepto de "apuesta mixta" mencionado por el servicio de atención al cliente. El problema se resolvió cuando Bull Casino reconoció el error, se disculpó y convirtió rápidamente el dinero de bonificación en dinero real.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro, pero no había recibido confirmación ni había visto los fondos en su cuenta bancaria, a pesar de que el equipo de soporte le había dicho que se había procesado. No pudo acceder al historial de retiros y el equipo de soporte no le ayudó. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había realizado un retiro con éxito y presentó los documentos necesarios. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar la resolución con el jugador.

El jugador sueco, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado la exclusión de todos los casinos que operaban bajo la misma licencia que Freedom Casino después de perder alrededor de 2.000 euros. Sin embargo, empezó a recibir marketing de Bullcasino.com, que operaba bajo la misma licencia, y perdió 700 euros adicionales. Cuestionó cómo obtuvo el casino su información de contacto a pesar de su solicitud de exclusión y solicitó un reembolso. A pesar de sus preocupaciones, descubrimos que la autoexclusión solo se aplicaba al sitio específico donde se realizó la solicitud, no a todos los sitios hermanos bajo la misma licencia. Como el jugador no se autoexcluyó directamente de Bull Casino, no pudimos ayudarlo a recuperar los depósitos perdidos. La denuncia había sido rechazada.

El jugador holandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había tenido problemas con el casino, afirmando que no podía retirar sus ganancias porque el casino afirmaba que aún no había recibido el depósito. El jugador se sintió frustrado por el tiempo de espera para los retiros, pero luego confirmó que el problema se había resuelto.

El jugador sueco tuvo un problema con un retiro retrasado de 3000 euros en un casino en línea. A pesar de que el casino declaró que el retiro había sido procesado, los fondos no llegaron a su cuenta bancaria. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había completado el proceso de verificación KYC. El problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.