Reseña de Casino Sky

El jugador MALMO1910 se queja de que su cuenta no se cerró rápidamente tras su solicitud, lo que le permitió apostar más de 2000 €. Después de enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando el cierre de la cuenta, el jugador aún pudo iniciar sesión y realizar depósitos. Al contactar nuevamente al soporte por correo electrónico y chat, el casino confirmó que responderían, pero de repente, la cuenta del jugador fue bloqueada sin previo aviso. Luego, el jugador solicitó un reembolso de su depósito al servicio de atención al cliente. Sin embargo, el casino no ha respondido ni al jugador ni al mediador. El estado final de esta denuncia sigue sin resolverse.

El jugador holandés perdió 58.000 euros y su cuenta fue bloqueada tras una solicitud de retirada. Intentamos recopilar más información haciendo preguntas específicas sobre su autoexclusión y comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador holandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había tenido problemas con el casino, afirmando que no podía retirar sus ganancias porque el casino afirmaba que aún no había recibido el depósito. El jugador se sintió frustrado por el tiempo de espera para los retiros, pero luego confirmó que el problema se había resuelto.

El jugador de los Países Bajos tuvo su cuenta bloqueada después de solicitar un bono de fidelidad porque nunca pudo hacer un retiro. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador información adicional sobre el bloqueo de la cuenta y había solicitado confirmación de si el jugador había pasado la verificación KYC completa. Sin embargo, el casino no respondió a las consultas. En consecuencia, el Equipo de Quejas no pudo investigar más y tuvo que cerrar la queja como no resuelta. Después de reabrir la queja, se descubrió que el casino había cerrado la cuenta debido a un saldo cero, y el Equipo de Quejas aclaró que no podían ayudar con los problemas de licencia. Como resultado, el caso fue marcado como no resuelto.

El jugador japonés tuvo problemas con CasinoSky. Después de ganar con un bono sin depósito, su cuenta fue cerrada y las ganancias fueron confiscadas debido a supuestas cuentas múltiples. El jugador insistió en que no había utilizado el casino antes y que no podía haber un problema de cuentas duplicadas. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación haciendo preguntas relevantes, no recibimos respuesta del jugador. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador sueco tuvo un problema con un retiro retrasado de 3000 euros en un casino en línea. A pesar de que el casino declaró que el retiro había sido procesado, los fondos no llegaron a su cuenta bancaria. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había completado el proceso de verificación KYC. El problema se resolvió más tarde y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador de Suecia había informado de problemas continuos al cerrar sesión involuntariamente en su cuenta de Casino Sky, especialmente mientras intentaban duplicar las apuestas. Esto les hizo perder sus ganancias, estimadas en 601 euros. El jugador informó el problema al equipo de soporte del casino, pero no recibió respuesta ni resolución. Después de que el jugador mencionó que se había comunicado con nosotros, el casino depositó las ganancias perdidas en la cuenta del jugador. Sin embargo, al no haber confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse debido a la verificación de la cuenta en curso. Las ganancias se pagaron al jugador después de la verificación.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de la cuenta en un casino en línea, lo que le provocó dificultades para retirar dinero. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el casino rechazó su pago y continuó solicitando documentos adicionales. El jugador cumplió, pero el casino no respondió a los intentos de nuestro Equipo de Quejas de mediar en la situación. Habíamos cerrado la queja como "sin resolver" debido a que el casino no respondió. Sin embargo, la queja se reabrió más tarde a solicitud del casino, indicando que el jugador había sido verificado y había jugado con ellos hasta octubre de 2021. El jugador había confirmado que había recuperado el acceso a su cuenta en algún momento, lo que nos llevó a marcar la queja como 'resuelto'.