Reseña de Freedom Casino

El jugador de los Países Bajos había tenido dificultades para restablecer la contraseña de su cuenta de casino porque no había recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña. Después de que el equipo de quejas solicitó más detalles para comprender mejor la situación, el jugador les informó que el problema se había resuelto. Había sido un problema técnico. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como 'resuelta' en el sistema.

Al jugador de Austria se le anularon sus ganancias promocionales debido a un juego irregular. El casino, Bitdreams, había reembolsado los depósitos del jugador, pero inicialmente se había negado a pagar las ganancias. El jugador se había puesto en contacto con nuestro equipo de quejas, quien luego se comunicó con el casino. En respuesta, Bitdreams había citado una regla específica sobre cambiar los montos de las apuestas como motivo para anular las ganancias. El equipo de quejas encontró esta regla inusual y recomendó al jugador que se comunicara con el regulador del casino. Sin embargo, Bitdreams reabrió más tarde la cuenta del jugador y procesó un retiro de 1.000 euros. El jugador había perdido las ganancias restantes. El caso se cerró según se resolvió después de la declaración de Bitdreams y la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Debería haber proporcionado al casino un documento que verifique el método de pago utilizado. No está claro qué sucedió en el fondo, pero el jugador luego confirmó que ya había recibido sus fondos. El casino aún no estaba invitado al hilo en ese momento. La queja está resuelta.

La jugadora de Austria llevaba 11 días esperando el pago tras ganar en el casino y tuvo problemas con la verificación de documentos, ya que había enviado sus documentos siete veces sin acuse de recibo. A pesar de amenazar con agravar el problema, el casino siguió afirmando que faltaban sus documentos, lo que la llevó a creer que estaban tratando de evitar el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino, se puso en contacto con el casino y confirmó que el proceso de verificación había finalizado, lo que dio como resultado que su retiro se procesara en breve. Recibió sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había depositado 21 € en Bull Casino, pero descubrió que su saldo de dinero real de 133 € se había convertido en dinero de bonificación con un alto requisito de apuesta después de intentar comprar un bono. Afirmó que no había activado ningún bono ni giros gratis y que estaba confundido sobre el concepto de "apuesta mixta" mencionado por el servicio de atención al cliente. El problema se resolvió cuando Bull Casino reconoció el error, se disculpó y convirtió rápidamente el dinero de bonificación en dinero real.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro, pero no había recibido confirmación ni había visto los fondos en su cuenta bancaria, a pesar de que el equipo de soporte le había dicho que se había procesado. No pudo acceder al historial de retiros y el equipo de soporte no le ayudó. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había realizado un retiro con éxito y presentó los documentos necesarios. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar la resolución con el jugador.