Casino Kings - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está bloqueada.

Descripción de la queja:

Deposité 750 £ y gané 3100 £ en Casino Kings. Solicité un retiro, pero mi cuenta fue marcada y bloqueada debido a un rechazo de documentos durante el proceso de verificación de identidad (KYC).

Hace cinco días, presenté correctamente un extracto bancario que fue aprobado instantáneamente por su sistema. Ahora, los tres documentos de verificación requeridos muestran el estado "verificado" en verde en mi perfil.

A pesar de haber sido verificado al 100% durante cinco días, mi retiro de £3,100 sigue en estado "pendiente" y mi cuenta continúa bloqueada. El servicio de atención al cliente se niega a liberar mis fondos manualmente o a proporcionarme un número de referencia de reclamación, limitándose a decirme que debo esperar una actualización por correo electrónico. He completado todas las comprobaciones reglamentarias y el casino está reteniendo mis ganancias legítimas sin motivo alguno.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ${userName}Bobbyp,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo ?
• ¿Sus ganancias se acumularon a través de juegos de casino, apuestas deportivas o ambas ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.