Un jugador de Finlandia tiene un problema con el casino en relación con el bono de bienvenida. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, una parte importante de su saldo desapareció sin explicación alguna, y el jugador señala que los términos y condiciones no especifican una exención del bono máximo de 10x para Finlandia. A pesar de haber contactado con el casino y haber esperado más de una semana, solicita la devolución de los fondos perdidos, ya que considera que el proceso se está demorando innecesariamente.
Casino Lab - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado parcialmente.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 9h 54m 21s
Casino Lab
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola,
Aproveché el bono de bienvenida en casinolab.com. Deposité 150 € para obtener un bono del 100 %. Recibí 150 € de dinero real y 150 € de bono en mi cuenta. Al completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de 3584,75 €. Cuando se liberó el bono, mi saldo bajó a 1500 € (10 veces el depósito). Después, jugué dos giros más con una apuesta de 5 €. Así que desaparecieron 2084,75 € de mi saldo sin motivo aparente.
Después de esto, revisé detenidamente los términos y condiciones del bono de bienvenida del casino. Los términos y condiciones NO mencionan que la exención del bono máximo de 10x se aplica a Finlandia.
Creo que los términos y condiciones del bono de bienvenida del casino no especifican un límite máximo de retiro de 10x. Antes de aceptar el bono, comprobé que no existía un límite máximo de retiro. Y así fue, aunque los términos y condiciones no indican que el límite máximo de 10x también se aplique a Finlandia. Solo menciona Tailandia, Brasil, Chile y Perú.
Quiero que el casino me devuelva el saldo que me falta a mi cuenta de juego y me permita retirarlo.
He estado esperando una respuesta del casino y he exigido que me devuelvan los fondos perdidos a mi cuenta.
Notifiqué al casino por correo electrónico inmediatamente después del incidente. Llevan más de una semana investigando el asunto y no he logrado obtener ninguna respuesta clara. Si bien han respondido a mis correos, no se ha avanzado en el caso y me da la impresión de que están dilatando el proceso deliberadamente para que me canse y desista.
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Público
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 14 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casino Lab.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Has reclamado al casino por la aplicación inconsistente de los términos y condiciones del bono en tu caso? ¿Has recibido alguna respuesta?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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