Casino Lab - Las ganancias del jugador están siendo canceladas.

Hola,

Presento esta queja formal contra Casino Lab debido a la reiterada falta de pago de mis ganancias y a la falta de respuesta del servicio de atención al cliente.

Hace aproximadamente 3 meses solicité un retiro que siempre cancelan.

El primer retiro lo hice en febrero del año pasado. Lo cancelaron sin darme ninguna razón. Desde entonces, he intentado retirar dinero varias veces, pero lo han vuelto a cancelar.

Cada vez que intento retirar dinero, recibo un correo electrónico indicando que la transacción fue cancelada debido a un error técnico. Mi cuenta está completamente verificada. Utilizo el mismo método de pago para los depósitos. Mi saldo actual es de 250 AUD. El 8 de mayo intenté retirar dinero después de la última transacción que hice en febrero, pero la cancelaron de nuevo. Esto me está causando mucho estrés.

Solicito ayuda para recuperar mi dinero. Asimismo, solicito una investigación sobre por qué Casino Lab está incumpliendo las prácticas de retiro justas.

No puedo resolver este problema directamente con ellos, ya que no me proporcionan explicaciones claras.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Virginia V.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría usted reenviar la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con sus solicitudes de retiro a veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Has intentado seleccionar un método de pago diferente para retirar tus ganancias?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo o también por correo electrónico? En tu comunicación con ellos, ¿mencionaron la posibilidad de aprobar manualmente tu solicitud de retirada?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has cumplido con los requisitos de apuesta de tu saldo antes de intentar retirarlo?
• ¿Qué método de pago seleccionaste para tus intentos de retiro fallidos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica