Casino Lab - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Realicé mi primer retiro el 15,7 y después de una semana más o menos necesité verificar mi cuenta.

Envié todos los documentos que me pidieron rápidamente y luego tardaron una o dos semanas en revisarlos, así que fue muy lento.

Les seguí preguntando cuál era la situación con la verificación de mi cuenta y me respondieron el 3 de agosto de 2026 que necesitaba subir un comprobante de domicilio, lo cual es extraño porque subí un comprobante de domicilio oficial válido hace semanas. Así que les proporcioné dos comprobantes de domicilio oficiales.

Finalmente, el 11 de agosto de 2026 me comunicaron que mi cuenta había sido verificada.

Después de que me dijeron que mi cuenta estaba verificada, de repente cancelaron todos mis retiros en cola por alguna razón extraña que no pudieron explicarme.

Me dijeron hace unos días que TODAVÍA están esperando mi comprobante de domicilio... No lo entiendo.

He proporcionado todos los documentos que me han solicitado, pero el proceso aún no avanza.

Aquí hay una captura de pantalla del mensaje que decía que mi cuenta estaba verificada, además de toda la conversación por correo electrónico con Casinolab.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría explicar qué tipo de documento envió al casino para verificar su domicilio?
• ¿Ha recibido alguna comunicación que indique el estado de su último envío de documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila