Casino Moons - La retirada del jugador se ha retrasado.

He completado todo su papeleo, tienen todo lo que me pidieron. Dijeron que el problema se resolvió, pero la gerencia eligió al azar mi archivo para verificar el inventario. Comprobarán todos mis juegos de depósitos que jugué, etc.

Eso fue hace diez días, les envié dos cartas y finalmente respondieron anoche con la misma carta que recibí antes.

He estado tratando de obtener este dinero desde el 28 de mayo de 2020. Por favor, ayúdenme.

Gracias

Sharon ***

Querido Shebasmum,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :

"2.4.9 Casino Moons se reserva el derecho de elegir Cuentas con pagos pendientes al azar para un proceso de verificación adicional. El proceso incluye, pero no se limita a: una revisión y autenticación de la documentación proporcionada por el Usuario; verificación de que la información de la cuenta coincide con los documentos archivados; y una revisión exhaustiva de las sesiones del Juego. Este procedimiento se puede realizar hasta dos veces al año y depende significativamente del nivel de seguridad establecido por el Departamento de Riesgos y Seguridad de Casino Moons ".

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Estableceré el temporizador para 7 días y si no recibe ninguna actualización para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

mis ganancias fueron depositadas hoy muchas gracias

Muchas gracias, Shebasmum, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Puede cerrar mi queja si está resuelta.

Gracias

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Shebasmum por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru