Casino Orca - El jugador enfrenta problemas de retiro y fondos faltantes.

Utilicé un bono sin depósito e hice la apuesta neta de 96 euros de ganancia. Tuve que depositar dinero para poder retirar y cuando lo retiré después de 4 horas, tenía dinero de vuelta en mi cuenta, pero me faltaban 66 euros y cuando les pregunté al respecto me dijeron que el monto máximo de retiro de los giros gratis era 50, pero en ninguna parte dijeron que mi depósito tenía que apostarse 1x veces para poder retirarlo, así que también perdí mi depósito y ahora ni siquiera puedo retirar 50 euros que gané con los giros gratis. Me da este mensaje cuando se cancela el retiro.

Cancelado por el procesador de pagos: Rechazado debido a otro motivo genérico.

Estimado mironis112,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino Orca.

Revisé las reglas del casino y encontré esta información sobre las ganancias de los bonos sin depósito https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions

10.1.3 Los bonos recibidos sin requisito de depósito (giros gratis, reembolsos, recompensas en efectivo, recompensas en efectivo o cualquier otra forma de bono, reembolso o recompensa en efectivo) tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL o 200 PLN. Si el bono recibido supera los 50 EUR, el retiro máximo es de 5 veces el importe recibido. Los bonos con requisito de depósito (cláusulas 10.2 y 10.3) tienen un límite de retiro de 5 veces el importe del depósito. Cualquier saldo que supere el límite de retiro se perderá manualmente una vez que el jugador alcance el importe máximo de retiro o cuando solicite un retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda con respecto a tus intentos de retiro?
• ¿Pasaste la verificación de cuenta en el casino? ¿Te pidieron que presentaras algún documento necesario para verificar tu cuenta?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gané 50 euros en mis giros gratis, pero aún falta el depósito de 20 euros y no me responden. Me dijeron que enviara un correo electrónico a su correo electrónico de finanzas. No recibí respuesta.

Todo se resolvió

Estimado mironis112,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru