El jugador de Noruega había ganado un bono de 0,80 USD en Moon, Egipto, pero después de un fallo del juego y una recarga, el bono aparentemente desapareció. A pesar de múltiples contactos con el casino, el jugador solo recibió respuestas genéricas. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación y solicitado información adicional al jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Casino Punkz - El bono del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 $
Casino Punkz
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané un bono en la luna de Egipto por un valor de 0,80 USD el 13 de enero, el juego se bloqueó, volví a cargar el juego y fue como si el bono no hubiera sucedido. Me comuniqué con ellos varias veces y todo lo que dicen son los mismos errores tipográficos genéricos. Muy mal cómo se ha manejado esto.
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hace 1 año
TraducciónQuerido chardigg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHe respondido con las capturas de pantalla por correo electrónico y no han hecho nada más que decir lo mismo desde que ocurrió este problema.
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hace 1 año
TraducciónGracias por enviarme las capturas de pantalla.
¿Podrías aclarar qué sucedió cuando reanudaste el juego después del 29 de enero? ¿Se acreditaron en tu cuenta las rondas de bonificación que no terminaste o aún no has recibido nada?
Además, ¿podría solicitarle al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel a partir del día en que experimentó el problema? Una vez que lo reciba, envíemelo a veronika.f@casino.guru Necesitamos revisar los registros para verificar si los giros se finalizaron automáticamente en el sistema.
Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.
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