El jugador japonés llevaba más de dos meses esperando a que se procesara su solicitud de retiro, pero solo recibía respuestas genéricas indicando que estaba en revisión. Le solicitamos información adicional para investigar el problema, incluyendo detalles sobre la fecha de retiro, el método de pago y el estado de verificación de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la investigación de la queja no pudo continuar. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, aunque el jugador podría reabrirla en el futuro si decidiera proporcionar más información.
Casino Secret - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.840 USD₮
Casino Secret
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónSolicité el retiro de mi saldo, pero no se ha procesado desde hace más de dos meses. Incluso cuando pregunto, solo me dicen que está en revisión, así que no puedo continuar.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Ruruvv452,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamento mucho la demora que está experimentando con su retiro.
Para comprender mejor su situación y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
- ¿Podría confirmar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- ¿Qué método de pago eligió para el retiro?
- ¿Ha completado con éxito la verificación de su cuenta (KYC)? En caso afirmativo, ¿cuándo se aprobó?
- ¿El retiro aún aparece como "pendiente" en su cuenta?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 semanas
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Hola, Ruruvv452:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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