Casino The World - Se ha confiscado la bonificación del jugador.

Ey,

Ayer deposité 40 USDT en el casino utilizando una oferta de bono de primer depósito del 300% que obtuve del casino.

Todo salió bien, hice el depósito, recibí mi saldo de bonificación y empecé a jugar enseguida. De hecho, logré acumular un saldo de 1210 USDT y quise dar por terminada la jornada.

Me acabo de despertar y quería jugar un rato a las tragamonedas antes de irme a trabajar, y veo que me han retirado el bono de mi cuenta sin motivo aparente.

Me gustaría que me hubieran dado una explicación de inmediato, ya que no usé una VPN, siempre respeté los límites de apuestas, no jugué a ningún juego restringido, etc. Solo jugaba a las tragamonedas.

Parece que es muy tarde por la noche/demasiado temprano por la mañana para ponerse en contacto con su servicio de soporte, ya que no hay ningún agente de soporte disponible en este momento.

En resumen, el casino retiró de mi cuenta mi saldo de bonificación de 1210 USDT y no sé por qué.

Atentamente

Kaan

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado b1shTV,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que aún no ha cumplido con los requisitos de apuesta?
• ¿Tiene actualmente algún saldo restante en su cuenta de casino?
• ¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, comparte el código promocional o el enlace al bono que activaste en este hilo.

Además, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto directamente con el casino. Cuentan con los recursos necesarios para investigar el asunto a fondo y podrían brindarle asistencia de manera más eficiente. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores que no han podido encontrar soluciones por su cuenta con el casino antes de contactarnos.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su rápida respuesta.

Para responder a sus preguntas:

• No he cumplido con los requisitos de la apuesta. Cuando me fui a dormir, llevaba aproximadamente un 60% completado.
• Ya no me queda saldo ahí.
• Activé su bono del 300% por primer depósito, que también anuncian en su página de CasinoGuru. Publicaré una captura de pantalla aquí.

Por suerte, hablé brevemente con ellos esta mañana. Aún no se ha resuelto el problema, pero la situación parece haber mejorado. Me comentaron que están en contacto con su proveedor de sistemas y que me responderán por correo electrónico. Así que seré paciente.

Atentamente

Kaan

Hola Kristina,

Creo que todo se solucionó solo. Recibí este correo electrónico del equipo de soporte, lo cual fue una gran decepción y, a la vez, un golpe bajo.

No creo que dijera en ningún sitio que cuando termine la promoción, todos los bonos actuales también se eliminarán, pero así son las cosas.

Atentamente

Gracias por tu respuesta, b1shTV. Comprendo tu situación, que sin duda es lamentable. Es importante tener en cuenta que muchos casinos ofrecen bonos con fecha de vencimiento. Si bien entiendo que esto puede afectar negativamente la experiencia del jugador, no es una práctica inusual ni injusta en el sector.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.