El jugador finlandés, cliente habitual, tuvo problemas con un retiro pendiente de 4000 € tras proporcionar información sobre su Fuente de Riqueza. A pesar de ser miembro VIP con derecho a pagos instantáneos, no recibió una comunicación clara de su gestor sobre el retraso, lo que generó preocupación por posibles tácticas para prolongar el proceso de retiro. El Equipo de Quejas, al no poder proceder debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, cerró la queja, pero se mantuvo dispuesto a brindar asistencia si el jugador decidiera reanudar la comunicación en el futuro.
CasinoFriday - El retiro del jugador está pendiente sin comunicación clara.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
CasinoFriday
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónLlevo usando el casino Friday casi dos años y medio o tres, y en general juego en casinos desde hace diez años. Ayer y hoy tuve la peor experiencia de mi vida.
Entonces, después de depositar grandes cantidades y perderlas, me envían un correo electrónico pidiéndome información sobre la fuente de riqueza y me envían un enlace para mostrarles dónde recibo el salario.
Lo hice después de 2 minutos. Ese mismo día gané unos 9000 euros e intenté retirar los 4000 porque el límite era de 4000 y el retiro aún estaba pendiente. Como miembro VIP, tenemos pago instantáneo y el dinero llega en cuestión de minutos u horas.
Pero la situación es tan mala que he intentado contactar a mi mánager por varios correos electrónicos, pero me responden que no tienen información al respecto. Si el mánager no tiene información, ¿quién debería tenerla e informar al jugador?
Cuando depositamos allí, no hubo problema: el dinero se transfirió en segundos a la cuenta de juego, pero cuando necesitamos retirarlo, tardó mucho y nadie sabe qué salió mal. Intentan retrasar el retiro y el jugador podría cancelarlo y perderlo de nuevo, como hace el 80% de los jugadores.
Esa fue mi experiencia y la seguiré viviendo.
Te mantendré al tanto de las novedades. Gracias.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CasinoFriday.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
- ¿El casino ha revisado los documentos solicitados?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
- ¿Podrías informarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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El retiro sigue pendiente porque me dijeron que están revisando mis datos. El dinero ganado proviene de un depósito. He jugado con ellos más de 200.000 euros. En las últimas tres semanas, deposité unos 27.000 y perdí, y antes de dos días, deposité 1.000 más y gané unos 10.000. Solicité un retiro de 4.000 porque era el máximo y estaba pendiente. Les envié todos mis documentos y no recibo ninguna actualización ni correo electrónico sobre el proceso. Esta situación me preocupa mucho y me estresa mucho.
Mi último retiro fue antes de 1 semana y siempre recibo mi dinero en pocos minutos, pero esta vez el problema es con el departamento de verificación y nadie da información.
Editado
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 11 meses
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Hola, frankozenuni:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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