CasinoFriday - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola. Casino Friday se niega a verificar mi cuenta y a liberar mi retiro. Presenté un comprobante de identidad, un comprobante de domicilio y una selfie con mi identificación, y todos fueron aceptados. El problema está en la verificación del método de pago. Usé la billetera electrónica Mifinity para depositar en el sitio. Envié todas las capturas de pantalla posibles de mi Mifinity con mi nombre, número de billetera electrónica, correo electrónico y el depósito al casino visible. Casino Friday las rechazó todas y dijo que necesitaban un comprobante de propiedad y un extracto de transacciones de los últimos 3 meses en formato PDF. Cuando intenté explicar que Mifinity no es un banco, sino una billetera electrónica, y que no hay opción para descargar documentos PDF, me dijeron que contactara con su soporte. Así lo hice. Envié un correo electrónico a Mifinity solicitando los documentos y me enviaron el historial de transacciones de más de 3 meses, pero solo aparece el número de mi billetera y no mi nombre. Cuando les pedí que incluyeran mi nombre y que también me enviaran un comprobante de propiedad, me dijeron que no proporcionan dichos documentos y que podía tomar capturas de pantalla de la cuenta. Así que volví a enviar el historial de transacciones y todas las demás capturas de pantalla a Casino Friday y les expliqué que Mifinity no proporciona el resto de los documentos que piden, pero siguen exigiéndolos. Hice todo lo posible por mi parte y lo considero extremadamente injusto. Las capturas de pantalla del sitio contienen toda la información que necesitan, además de un historial de transacciones en PDF de los últimos 3 meses con mi número único de billetera electrónica. Adjunto todas las capturas de pantalla y el PDF que les envié junto con el correo electrónico del soporte de Mifinity. Estoy harto de la actitud de este casino y espero que puedan ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CasinoFriday.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino en el pasado?
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Esta es mi primera experiencia con Casino Friday. No he recibido ningún pago anteriormente. Mis ganancias provienen de mi saldo real. Te enviaré la comunicación al correo electrónico que me proporcionaste.

Estimado luckyplayer82

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lucía ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola luckyplayer82,

Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado CasinoFriday,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

Dado que luckyplayer82 ha proporcionado todos los documentos que MiFinity puede proporcionar, le solicito amablemente que ofrezca un método de verificación alternativo, ya que el jugador no puede proporcionar documentos que no estén disponibles en el proveedor de pagos.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Me comunico con el casino fuera de este hilo. Les notificaré cuando reciba alguna novedad.

Gracias por su paciencia.

Estimado jugador,

Tenga en cuenta que la verificación se completó el 3 de diciembre y el retiro se pagó en su totalidad en la mañana del 4 de diciembre.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado y esperamos que esto le permita tener una experiencia satisfactoria.

Estimado luckyplayer82,

¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?

Hola. Sí, recibí mi retiro. Muchas gracias por tu ayuda.

Estimado luckyplayer82,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S

Casino.Guru