El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casinoin - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 711 €
Casinoin
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 4 años
TraducciónHe solicitado una retirada y no me ha llegado el dinero
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola, Tzortzloukaspi,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 años
TraducciónHola,
Lo siento sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.
Desafortunadamente, nuestro proveedor de pago con tarjeta está experimentando una interrupción técnica debido a que las transacciones con tarjeta no se procesaron correctamente y en realidad tienen un estado fallido. De acuerdo con la última información recibida, los fondos que no fueron acreditados en las cuentas bancarias de los jugadores serán devueltos a las cuentas en nuestro sistema dentro de los 7 días hábiles. Una vez que se reciban los fondos, podrá solicitar un nuevo pago utilizando un método alternativo después de eso.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para que puedan brindarle las opciones de pago alternativas y acreditar un bono como disculpa por las molestias causadas.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo técnico está trabajando en estrecha colaboración con el procesador de pagos y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Tuyo sinceramente,
Equipo de casino
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola, Tzortzloukaspi:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 años
TraducciónHola,
¿Podría especificar los detalles de inicio de sesión de su cuenta, ya que no hay cuentas registradas con el correo electrónico geor***ss@gmail.com en nuestro sistema, por lo que podemos verificar el estado actual de su pago?
Se espera que los pagos con tarjeta se recuperen por completo el 10 de septiembre. Nuestros especialistas están trabajando en estrecha colaboración con el proveedor de pagos con tarjeta para corregir el error que provocó que nuestros clientes tuvieran problemas para recibir los pagos.
Una vez más, lamentamos sinceramente que haya tenido esta experiencia y agradecemos su colaboración.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda adicional.
Atentamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
Traducción
Hola, Tzortzloukaspi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
