El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casinoin - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.900 €
Casinoin
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola ,
Actualmente estoy jugando en el casino específico desde hace mucho tiempo.
En general, estoy satisfecho con sus juegos y su variedad, pero cuando se trata de retirarse, comienza el problema.
Incluso si mi cuenta está verificada y he realizado retiros en el pasado, mis últimos retiros están pendientes.
Tengo un mensaje de texto para el servicio de asistencia técnica y la única respuesta que recibo es que los especialistas lo revisarán.
Cada vez lo mismo cuando es hora de retirarse.
Tenga en cuenta que mi último retiro fue el 10.10.2022.
Además, no participaba en ningún bono.
He solicitado el retiro desde el 07.11 y aún está pendiente después de 5 días.
¿Puedes ayudarme?
Gracias .
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Hola, Tolis12,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
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Hola, Tolis12:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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