El jugador de Malta, que había sido un habitual en Casinoin durante más de un año, informó de un problema por el que sus solicitudes de retiro eran rechazadas continuamente. A pesar de haber sido completamente verificado y de no haber utilizado ningún dinero de bonificación, el jugador no pudo recibir sus ganancias. El casino informó al jugador que su caso había sido remitido a un departamento especializado. Sin embargo, no se proporcionó ninguna resolución. Después de que el jugador nos informó del problema, nos informó que había recibido su dinero de Casinoin. Luego marcamos la queja como "resuelta".
Casinoin - El retiro del jugador es rechazado repetidamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 5.735 €
Casinoin
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónBuenas tardes
Estoy jugando en el casino durante más de un año. Solía realizar retiros instantáneos durante 10 segundos, recientemente jugué más dinero, tuve algunas pérdidas y algunas ganancias. Solicité algunos retiros. Su límite es 500 x4 = 2000 y en los últimos 4 días mis retiros están siendo rechazados. diciendo [no pudimos retirar fondos de su cuenta en el casino, inténtelo de nuevo o comuníquese con el servicio de soporte] me comunico con ellos y me responden {entiendo que esperar puede ser frustrante, pero envié una solicitud al departamento de especialistas para verificar su caso.} Soy un usuario completamente verificado y el dinero que juego no proviene de un bono. No sé por qué están tratando de sacar provecho de esto, pero estoy seguro de que nunca volveré a jugar aquí durante 10 años apostando y desde Casinoin nunca recomendaré a nadie que no sean profesionales.
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hace 2 años
TraducciónEstimado ermalisufaj19,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casinoin. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre el problema con su retiro?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué sus retiros más recientes siguen siendo rechazados?
¿Has intentado utilizar un método de retiro diferente?
¿Podría especificar cuánto tiempo lleva teniendo dificultades con el rechazo de sus solicitudes de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
Traducciónhola gracias por tu respuesta
Recibí el dinero del casino. Puedes cerrar la queja. Muchas gracias y feliz Navidad.
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hace 2 años
TraducciónEstimado ermalisufaj19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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