Casinoin - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estoy teniendo problemas con el proceso de verificación. Ya he enviado una cantidad considerable de documentos.

Esto es lo que envié:

Hice el envío de Live ID

la selfie en vivo

el comprobante de domicilio

una selfie con mi DNI

Una selfie con mi DNI y su página web abierta en mi portátil en la foto.

Comprobante de depósito (extracto bancario)

titularidad de mi cuenta Interac

Extractos bancarios de agosto a enero del año pasado (y de este año).

Luego me pidieron prueba de una transacción que envié en enero a un miembro de mi familia. Les envié la prueba de todo lo que necesitaban.

Ahora me piden que les envíe extractos bancarios de otra persona. Hice una transferencia a un familiar con mi mismo nombre y se empeñan en que les envíe el extracto bancario de esa persona, a pesar de que les he dicho que no puedo pedir información tan privada a otra persona.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado davam,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría aclarar la naturaleza de la transacción en cuestión? ¿Se trató simplemente de una transferencia desde su cuenta bancaria a la de un familiar, o esta persona participó de alguna manera en la financiación de su cuenta de casino?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
• ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

¿Podría aclarar la naturaleza de la transacción en cuestión? ¿Se trató simplemente de una transferencia desde su cuenta bancaria a la de un familiar, o esta persona participó de alguna manera en la financiación de su cuenta de casino?

Fue simplemente una transacción de mi banco al suyo. Esta persona no tiene ninguna participación en la financiación de mi cuenta. Se lo demostré enviándoles casi un año de extractos bancarios. No recibí dinero de ese familiar. Yo solo le envío dinero.

¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?

Todos los documentos que envié fueron verificados y aprobados, no hubo ningún problema. Simplemente están obsesionados con mi transferencia a ese tipo en enero y no entienden lo que intento explicarles.

¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente?

Sí, estoy intentando retirar mi última ganancia.

Estimado davam,

Muchas gracias por la aclaración.

¿Podría aclarar exactamente qué extracto bancario o información le solicita el casino a su familiar? ¿Le han explicado por qué necesitan el extracto bancario de esta persona para completar la verificación de su cuenta?

Si es posible, proporcione una captura de pantalla de la solicitud del casino que muestre exactamente qué documentos le están pidiendo que proporcione.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Creen que la transferencia electrónica que hice fue a una cuenta bancaria de mi propiedad porque la persona a la que le transferí el dinero tiene el mismo nombre que yo.

Estimado davam,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional y las capturas de pantalla.

Dado que el casino parece creer que la cuenta bancaria que recibe la transferencia electrónica también puede pertenecerle porque el destinatario tiene el mismo nombre, ¿podría informarme si tiene alguna prueba que pueda demostrar que el destinatario es una persona distinta?

Por ejemplo, podría tratarse de una confirmación de la transferencia electrónica con los datos del destinatario, o cualquier documento o captura de pantalla que demuestre que la cuenta bancaria receptora pertenece a un familiar suyo y no a usted. Cualquier información confidencial o irrelevante podrá, por supuesto, ser censurada.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, davam:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.