El jugador de Austria utilizó un bono de giros gratis sin depósito en Casinoin y ganó 240 euros. Tenía la impresión de que no había límite de retiro según una conversación con atención al cliente. Sin embargo, más tarde descubrió que efectivamente existía un límite de retiro. La jugadora había insistido en recibir todas sus ganancias y proporcionó capturas de pantalla de su interacción con el servicio de atención al cliente como prueba. Habíamos llegado a la conclusión de que las reglas eran claras y que un caso de apoyo que proporcionó información inexacta no justificaba obligar al casino a pagar la totalidad de sus ganancias. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Casinoin - Las ganancias de los jugadores confiscadas debido a información errónea.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 240 €
Casinoin
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
Traducción¡Buen día! Ayer recibí un SMS que decía '50 giros gratis sin depósito de Casinoin, ¡un regalo especial! Se han agregado a su cuenta. Se aplica una apuesta de 35x. El premio máximo es de 20€. cnoin.io/cibonus'.
Basándome en este SMS, me comuniqué con el soporte por chat y le envié al representante una captura de pantalla del SMS, preguntando si había un límite de retiro para estos giros gratis. El representante confirmó que no había límite de retiro. Así que, naturalmente, intenté cumplir con el requisito de apuesta. Hoy cumplí el requisito de apuesta y pude ganar 240 euros. Una vez más me comuniqué con el chat de soporte. Esta vez, otro representante me dijo que había un malentendido.
¡Esto me parece bastante absurdo! He perdido el tiempo intentando cumplir el requisito de apuesta.
Le pregunté específicamente al representante porque no estaba seguro del 'máximo 20 €' mencionado en el SMS. El representante vio el SMS y aun así me aseguró que no había límite de retiro.
Tengo las capturas de pantalla para demostrarlo.
¡Creo que esto es escandaloso y quiero recibir el dinero que gané!
Si no hubiera preguntado específicamente al respecto, habría sido culpa mía. Pero a pesar de mi pregunta explícita, ¡ha ocurrido algo como esto!
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hace 2 años
TraducciónEstimado GANJA37,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, el límite de retiro se mencionó explícitamente en el SMS que recibió, por lo tanto, no puede afirmar que no lo sabía o que el casino intentó engañarlo. Es importante darse cuenta de que el soporte del casino está administrado por humanos que pueden cometer errores, y esto puede haber sido un malentendido.
Además, debes tener en cuenta que la gran mayoría de los bonos sin depósito tienen un retiro máximo. Siempre y cuando se le haya informado que existe una cantidad máxima que puede retirar de este bono, no hay nada que podamos hacer y no podemos obligar a los casinos a pagar sus ganancias en su totalidad.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
Traducción¡Hola de nuevo!
Esa era exactamente mi preocupación. Porque todo estaba en ese mensaje de texto. Por eso recurrí al chat. Le envié este mensaje de texto al empleado, él lo vio y aun así me dio el visto bueno de que no había límite. De lo contrario no habría gastado los 1460 euros que tenía que gastar.
No creo que esté bien y es una vergüenza.
Por qué pregunto a atención al cliente, si dan información incorrecta no puedo evitarlo.
Atentamente
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, GANJA37. Pido disculpas, pero creo que las reglas eran claras y un caso de apoyo que proporciona información inexacta no es justificación suficiente para obligar al casino a pagar la totalidad de sus ganancias. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, tiene la opción de comunicarse con la autoridad otorgante de licencias, aunque dudo que su perspectiva sea diferente.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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