El jugador alemán solicitó un retiro de 2176 € tras cumplir los requisitos de apuesta para un bono; sin embargo, transcurrieron 15 días sin que se procesara la solicitud ni se verificara la documentación. El problema se resolvió después de que el casino verificara la cuenta del jugador y procesara los retiros pendientes, incluyendo 500 € en cuatro ocasiones. El jugador confirmó la recepción de todos los pagos y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Casinolo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.176 €
Casinolo Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 meses
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Hola querido equipo de Casino Guru:
El 6 de agosto de 2025, deposité 500 € para el primer bono de bienvenida del casino (100 % hasta 500 €).
En este casino, el dinero real y los bonos son independientes. Tras perder mi dinero real, activé el bono de casino de 500 €.
https://casinolo1.com/es/promociones/casino/bono-de-bienvenida
Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta, pude solicitar un retiro de 2176 €, que me gustaría retirar. He solicitado tres retiros de 500 € el 7 de agosto de 2025.
Aún no se han solicitado documentos para verificación.
Sin embargo, dado que han pasado 15 días desde que envié mi solicitud de retiro, he decidido presentar una queja y espero que puedan ayudarme a resolver este asunto.
Atentamente,
Miguel
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para pedir una explicación del retraso? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Hola Tomas,
Sí, contacté con el casino y pregunté por qué no se procesaban mis retiros. Acabo de enviarles por correo electrónico la respuesta que recibí del casino.
Atentamente,
Miguel
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta.
¿El casino procesó uno o más de los pagos pendientes?
Por favor hágamelo saber.
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hace 3 meses
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Hola Tomas,
No, todavía no se ha procesado ningún pago.
atentamente,
Miguel
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Hola Popy71,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casinolo Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
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hace 2 meses
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Estimado Popy71,
Le informamos amablemente que actualmente estamos revisando su solicitud y que el departamento correspondiente ha sido notificado y está abordando activamente el asunto.
Además, nos gustaría asegurarle que le notificaremos rápidamente tan pronto como haya una actualización.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo del Casinolo Casino
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hace 2 meses
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Estimado Popy71,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Hemos solicitado algunos documentos para verificación. Por favor, cárguelos a través de la pestaña de verificación de su cuenta lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del Casinolo Casino
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hace 2 meses
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Hola equipo del Casino Casinolo,
Acabo de cargar los documentos solicitados en su página de verificación.
atentamente,
Miguel
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hace 2 meses
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Estimado Popy71,
Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.
Atentamente,
Atila G.
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hace 2 meses
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Estimados,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ha sido verificada y todos los retiros pendientes se han completado con éxito.
Atentamente,
Equipo del Casinolo Casino
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hace 2 meses
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Hola Atila,
Puedo confirmar que el casino pagó 4 veces 500€.
Todavía me quedan 176€ pendientes, que he solicitado hoy.
atentamente,
Miguel
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hace 2 meses
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Querido Popy71,
Gracias por la confirmación.
Por favor, háganos saber una vez que haya recibido todos sus retiros para que podamos cerrar esta queja como resuelta.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila G.
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hace 2 meses
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Hola Atila,
Puedo confirmar que ya se ha pagado todo. Por lo tanto, se puede cerrar la queja.
Gracias por su apoyo.
atentamente,
METRO******
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hace 2 meses
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Querido Popy71,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Atila Gorkij
Casino.Guru
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