El jugador finlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro y le pidió su cooperación durante este período. Sin embargo, el jugador no respondió a más preguntas del equipo, lo que impidió investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.
Casinoly Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 52 €
Casinoly Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
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Hice un retiro de 52 euros con Skrill el viernes 15.03.2023.
Me dijeron que el tiempo de retiro es de 3 días hábiles, así que el miércoles 20.03.2023 volví a chatear en vivo al respecto y me dijeron que debería procesarse al final del día, ya que entonces habían pasado 3 días hábiles completos.
Sin embargo, al día siguiente, 21.03.2023, mi retiro aún no fue aprobado, así que fui a preguntar al chat en vivo nuevamente y me dijeron que lo sentían mucho y que realmente no había ninguna excusa para ellos por retrasar el pago y que lo procesarían. en las próximas 2 horas.
Ahora son el 22.03.2023, han pasado 22 horas más desde esa ventana de retiro de 2 horas que prometieron y no ha pasado nada.
Me parece que hacen todo lo que está a su alcance para que canceles tu retiro y lo pierdas. No recomiendo jugar en este casino si quieres ver tus ganancias pronto. Tienen problemas con retiros tan pequeños como 52 euros.
¡Esperamos tener noticias suyas en Casinoly Casino pronto!
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Público
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hace 1 año
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Hola, Kukko789,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Kukko789:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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