Una jugadora de Austria informa que, tras abrir una cuenta y depositar 35 €, el sitio web del casino se vuelve inaccesible. Solicita el reembolso de su depósito.
Casinoly Casino - La cuenta de la jugadora es inaccesible y solicita el reembolso de su depósito.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
2d 14h 37m 57s
Casinoly Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónTras abrir una cuenta y depositar 35 €, ¡la página web ya no funciona! ¡Quiero que me devuelvan mi depósito!
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del mensaje de error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta del casino?
- ¿No puedes acceder únicamente a tu cuenta o no está disponible todo el sitio web del casino?
- ¿Has probado a usar un navegador o dispositivo diferente, borrar el historial de navegación, eliminar las cookies y la caché, y luego acceder de nuevo al sitio web para ver si el problema persiste?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar si considerarían la posibilidad de reembolsarte el depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 días
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Hola, claudi3110:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
claudi3110 tiene 2d 14h 37m 57s para responder
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
