El jugador alemán intentó cerrar su cuenta de Casinoly el 18 de marzo de 2025, pero esta permaneció activa durante casi tres meses, lo que generó depósitos adicionales por un total de 747 €. Tras recibir la confirmación del cierre, su cuenta fue reactivada sin su consentimiento, lo que le ocasiona pérdidas adicionales por un total de al menos 1882 €. Solicita una investigación sobre la reactivación de la cuenta y el reembolso de sus pérdidas.
Casinoly Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y posteriormente reactivada sin su consentimiento.
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6d 5h 52m 54s
Casinoly Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónIntenté cerrar mi cuenta de Casinoly por primera vez el 18 de marzo de 2025 y, posteriormente, presenté varias solicitudes de cierre adicionales. A pesar de estas solicitudes, mi cuenta permaneció activa durante casi tres meses y no se cerró hasta el 5 de junio de 2025.
Entre mi solicitud inicial de cierre de la cuenta debido a pérdidas y adicción y el cierre efectivo de la misma, realicé depósitos adicionales por un total de al menos 747 €.
Tras recibir la confirmación por escrito del cierre de mi cuenta, esta fue reactivada posteriormente sin mi solicitud ni consentimiento. Nunca solicité su reapertura.
Tras la reactivación, recibí un bono de 50 € y posteriormente realicé depósitos adicionales por un total de 1.135 € en un corto período de tiempo.
Los daños demostrables ascienden al menos a 1.882 €. Si se incluyen las transacciones pendientes adicionales que aparecen en el historial de transacciones, el importe total podría alcanzar los 2.536 €.
Mi queja se basa en dos puntos principales:
1. Mi cuenta fue cerrada después de casi tres meses, a pesar de haber solicitado su cierre en repetidas ocasiones.
2. Mi cuenta, que ya había sido cerrada, fue reactivada posteriormente sin mi consentimiento.
Solicito que se investigue el asunto, que se presenten todas las pruebas de la reactivación que supuestamente solicité y el reembolso de las pérdidas sufridas como consecuencia de ello.
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Público
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 18 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casinoly Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta? ¿Cuándo realizó el último depósito en Casinoly Casino?
- ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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