Un jugador alemán tiene problemas con un casino que le reactivó la cuenta sin su consentimiento después de que se autoexcluyera por ludopatía. A pesar de haber solicitado de nuevo el cierre, el casino se niega a devolverle los depósitos y niega toda responsabilidad por la situación.
Casinoly Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 2m 17s
Casinoly Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 20 horas
TraducciónHola equipo de Casino-Guru,
Lamentablemente, este es otro casino que no ha respetado mi autoexclusión debido a mi adicción al juego.
El año pasado, en octubre de 2025, logré cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego y por motivos de seguridad. El casino lo confirmó unos días después y el proceso se completó.
Lamentablemente, en mayo de 2026 recibí un correo electrónico del casino indicando que mi cuenta había sido desbloqueada. En consecuencia, pude seguir perdiendo dinero allí durante junio y julio, a pesar de que la cuenta debería haber sido cerrada debido a mi adicción al juego. La cuenta fue reabierta sin mi consentimiento. Como no puedo controlar mi adicción al juego, naturalmente me aproveché de la situación hasta que logré que bloquearan mi cuenta bancaria.
En julio de 2026, me puse en contacto directamente con el casino para solicitar la reactivación de mi cuenta, que había sido cerrada permanentemente debido a mi adicción al juego. Poco después, la volvieron a cerrar. El casino se niega a reembolsarme los depósitos y, por lo tanto, niega toda responsabilidad.
En mi opinión, un casino que valora las medidas de protección al jugador no debería salirse con la suya haciendo algo así. De lo contrario, podrían simplemente reabrir las cuentas de los jugadores adictos en cualquier momento y cobrarles su dinero, lo cual contradice por completo cualquier noción de protección al jugador y no debe ocurrir.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino en mayo de 2026 informándole de que su cuenta había sido reabierta?
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación para solicitar que se reabriera tu cuenta, o se reabrió automáticamente?
- Asimismo, le ruego que me envíe la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el cierre reiterado de su cuenta y su solicitud de reembolso de los depósitos perdidos. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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