Un jugador alemán está experimentando problemas recurrentes con los retiros de Skrill en Casinoly, donde algunas solicitudes se procesan sin inconvenientes, mientras que otras se cancelan sin explicación. Expresa su preocupación, ya que esta inconsistencia le hace pensar que los pagos se están retrasando intencionalmente, y solicita una investigación exhaustiva del asunto.
Casinoly Casino - Los retiros de los jugadores son cancelados repetidamente.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 1h 18m 50s
Casinoly Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar otra queja contra Casinoly.
Soy el jugador en el caso de que ya se haya cancelado un bono de alrededor de 9.000 €.
Ahora tengo otro problema: dado que las transferencias bancarias ya no son una opción para mí como método de pago, me veo obligado a procesar mis pagos a través de Skrill.
Lo siguiente sucede repetidamente: un retiro de Skrill se procesa y se efectúa sin problemas. Sin embargo, el siguiente retiro de la misma cuenta verificada de Skrill se cancela repentinamente sin motivo aparente. Entonces tengo que solicitar el retiro nuevamente y esperar a que se procese otra vez.
Esto ha sucedido repetidamente. Me da la impresión de que los pagos se están retrasando deliberadamente. Me resulta incomprensible que pagos idénticos a la misma cuenta verificada de Skrill a veces funcionen y luego se cancelen poco después sin explicación alguna.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que investigue este asunto y que solicite a Casinoly una explicación concreta sobre por qué mis retiros de Skrill se cancelan repetidamente. Si existen razones técnicas o regulatorias para ello, espero una explicación transparente y comprensible. De lo contrario, parece que se está perdiendo tiempo deliberadamente y que el pago de mis ganancias se está retrasando innecesariamente.
Gracias por su apoyo y espero que este problema también se pueda resolver pronto.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué métodos de pago están disponibles en su cuenta para realizar retiros?
- ¿Has intentado seleccionar un método de pago diferente para tus retiros que no sea Skrill, o actualmente Skrill es la única opción de pago verificada disponible para ti?
- ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias usando Skrill?
- ¿Cuánto tiempo suelen tardar en procesarse y efectuarse los retiros de Skrill en este casino, y cuánto tiempo después de enviar una solicitud de retiro se suelen cancelar los pagos?
- ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué se cancelan repetidamente tus solicitudes de retiro?
- ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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