El jugador croata denunció el cierre injustificado de su cuenta en CasinoMega, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias por un total de 4.493,10 €, mientras que su depósito de 245 € fue reembolsado. A pesar de ser miembro VIP con una cuenta verificada, experimentó retrasos con su retiro y finalmente se enfrentó a un cierre abrupto de la cuenta sin explicación. El problema se resolvió cuando CasinoMega aceptó reembolsarle los 3.840 € previamente deducidos. Se le informó al jugador que el reembolso podría tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta y se le animó a presentar pruebas si no recibía el importe completo. Aunque parece que el jugador finalmente recibió el importe completo, la queja se cerró por rechazo debido a que el jugador no respondió para obtener confirmación.
CasinoMega - La cuenta del jugador ha sido cerrada con las ganancias confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.493 €
CasinoMega
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Estimado equipo de CasinoGuru:
Le escribo para presentar una queja formal contra CasinoMega por el cierre injusto de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias. Después de buscar en Internet y ver numerosas quejas similares, me sentí obligado a compartir mi propia experiencia.
Como jugador VIP, jugué con frecuencia en su sitio, recibí ofertas de bonificación con regularidad y me animaron a seguir jugando. Mi cuenta ya había sido verificada, ya que había retirado ganancias con éxito anteriormente. Sin embargo, después de mis ganancias más recientes el 24 de noviembre de 2024, noté un patrón inusual: CasinoMega seguía alentándome a jugar más.
Cuando mi retiro se retrasó, me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y, en cada ocasión, me aseguraron que mi retiro se procesaría. A pesar de estas garantías, mi cuenta se cerró de repente sin previo aviso, confiscaron mis ganancias y me reembolsaron el depósito. Recibí un correo electrónico en el que se indicaba que mi cuenta había sido cerrada, pero no me dieron ninguna explicación válida.
CasinoMega me devolvió el dinero de 245 € que había depositado, pero las ganancias que me correspondían de 4.493,10 € siguen sin cobrarme. Esta decisión es totalmente injustificada. Siempre he cumplido con los términos y condiciones de la plataforma y, como jugador VIP fiel, me parece extremadamente injusto que mi cuenta haya sido bloqueada solo después de haber ganado una cantidad significativa. Creo que se hizo de mala fe y solicito una revisión completa del caso.
Por favor, hágame saber cómo puedo proceder con la presentación de las pruebas de respaldo, si es necesario. Agradezco su tiempo y su ayuda en este asunto y espero su pronta respuesta.
Atentamente,
Vibración
Estimado mlisko7575,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿El casino especificó qué regla se infringió? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Jugué a las tragamonedas y solicité el bono de recarga del 150 % hasta 400 €. Después de reclamar el bono, acumulé ganancias y las aposté en su totalidad como se me pidió.
Al solicitar un retiro, me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y me aseguraron en repetidas ocasiones que mi retiro se procesaría. Sin embargo, a pesar de estas garantías, mis fondos nunca llegaron. El casino no ha especificado qué regla, si es que hubo alguna, se infringió.
Reenviaré cualquier otra comunicación relevante entre el casino y yo, según lo solicitado. Avíseme si necesita algo más. Agradecería una aclaración sobre este asunto y una resolución a mi solicitud de retiro.
Atentamente,
Vibración
Muchas gracias mlisko7575 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mlisko7575,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a CasinoMega a unirse a la conversación.
Estimado CasinoMega,
Agradecería que me explicara por qué se cerró la cuenta del jugador sin darle ninguna razón válida. Si bien entiendo que los casinos tienen derecho a cerrar cuentas de jugadores a su discreción, es esencial que todas las obligaciones financieras se hayan saldado de antemano. Si esta decisión se tomó debido a alguna violación de las reglas, le solicito que comparta cualquier evidencia de dichas infracciones en [email protected] Esto justificaría la confiscación de las ganancias del jugador.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por contactarnos. Le aseguramos que nuestro equipo está revisando activamente este caso y le informaremos lo antes posible.
Nuestro Departamento de Seguridad está realizando una revisión exhaustiva y agradecemos su paciencia y cooperación durante este proceso.
Si tiene alguna pregunta adicional mientras tanto, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Mega
Estimado CasinoMega,
Reconozco que recopilar toda la información y las pruebas necesarias puede llevar algún tiempo. Espero su respuesta y espero que podamos llegar a una solución satisfactoria para este asunto.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Después de una cuidadosa revisión y consideración del caso, tenga en cuenta que hemos llegado a la conclusión de reembolsar al usuario el importe previamente deducido de 3.840 EUR.
Le informamos que el depósito original de 270 EUR ya ha sido reembolsado previamente.
Con esto quisiéramos dar por resuelto este asunto.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Casino Mega
Hola,
Gracias por contactarnos. Confirmo que he recibido el reembolso de mi depósito, que ascendía a 245,26 €. Enviaré una confirmación de la transacción a .
Mis ganancias fueron 4.493,10€ por lo que creo que el reembolso debería ser 4.247,84€.
Gracias por su tiempo.
Atentamente,
Vibrador
Estimado Vibor / mlisko7575,
Gracias por tu correo electrónico.
Estimado equipo de Casino Mega:
Gracias por su respuesta y aprecio su decisión de devolverle al jugador las ganancias previamente deducidas. Como mencionó el jugador, hasta el 3 de enero de 2025 solo recibió aproximadamente 245 €. Por lo tanto, si sus ganancias fueron de aproximadamente 4493 €, la cantidad correcta a devolver sería de aproximadamente 4247 €.
¿Podrías verificar si el importe reembolsado será de 4.247€ o aclarar cómo llegaste a la cifra de 3.840€?
Estimado CasinoGuru,
Gracias por tu respuesta.
Nos gustaría aclarar el asunto, ya que, tras revisar la cuenta, confirmamos que los importes mencionados en la queja no son exactos. Tenga en cuenta que el último saldo máximo alcanzado por el usuario fue de 4110 EUR en su última ronda de juego el 04/12/2024 a las 11:01:30.
Se produjo una deducción de las ganancias del cliente, que tuvo lugar el 30/12/2024 por un monto de 3.840 EUR debido a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones, seguido de la emisión de un reembolso de su depósito original de 270 EUR el mismo día.
Como mencionamos en nuestra respuesta anterior, luego de una revisión más exhaustiva hemos decidido reembolsar el monto previamente deducido de 3.840 EUR.
En cuanto al importe del depósito reembolsado, confirmamos que hemos reembolsado el importe total. Si el usuario recibió un importe diferente, le rogamos que nos proporcione pruebas, como un extracto bancario, para verificar el importe en cuestión y comprobar si su banco le ha cobrado comisiones adicionales.
Esperamos que esto aclare el asunto.
Atentamente,
Casino Mega
Hola, he recibido un pago parcial, pero no he abonado el importe total. No hay pagos entrantes visibles del saldo restante. Por favor, revise el pago para que se procese el importe total. Enviaré un extracto bancario de este mes a Para referencia. Gracias.
Estimado equipo de Casino Mega:
Gracias por la explicación. ¿Podría confirmar si ya envió el total de 3840 EUR?
Estimados Michal y mlisko7575,
Gracias por contactarnos. Nos hemos puesto en contacto con nuestro proveedor de pagos para informarnos sobre el reembolso faltante y estamos esperando una actualización.
Tenga en cuenta que los reembolsos suelen aparecer en los extractos del titular de la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de su banco y país, el reembolso puede aparecer en la fecha de pago original o en la fecha en que se procesó en su cuenta.
Si bien esto puede variar, queremos asegurarle que el reembolso aún puede aparecer en cualquier momento dentro de ese período y también estamos monitoreando activamente la situación de nuestra parte.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino Mega
Gracias por su respuesta, equipo de Casino Mega.
Estimado mlisko7575,
Como mencionó el equipo del casino, los fondos podrían tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria. Le sugiero que espere el tiempo estimado completo. Si para entonces los fondos no han llegado, investigaremos el asunto.
Estimado mlisko7575,
Aunque parece que este asunto se ha aclarado y que ha recibido el importe completo, al no haber recibido ninguna respuesta suya para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro; haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
