El jugador de Uzbekistán recibió un bono de 25 euros y ganó 90 euros, pero debía realizar un depósito para poder retirar sus ganancias. Tras depositar 21 euros, alcanzó los 180 euros y solicitó un retiro, que fue rechazado, y se le cobraron 49 euros por un error. El jugador creía haber cumplido con todos los términos y condiciones. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar y resolver el problema. Permanecimos a su disposición para ayudarle si decide reabrir la reclamación.
Casinostars - Se ha denegado la retirada del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 49 €
Casinostars
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónGané un premio exclusivo de San Valentín de Casino Stars: Sorteo Suerte en el Amor, y me dieron 25 euros. Tenga en cuenta que recibí un bono de 25 euros y me dijeron que debía apostarlo tres veces, o sea, 75 euros. Las ganancias, que son cinco veces mayores que el bono, ascienden a 125 euros. Recuperé 90 euros y luego continué jugando, dejando 80 euros en la cuenta. Me dijeron que hiciera un depósito para retirar mis ganancias, así que deposité 21 euros y comencé a jugar. Ahorré 180 euros y jugué. Quedaban 130 euros en mi saldo, así que envié una solicitud de retiro. En algún momento, recibí un correo electrónico de rechazo. Me cobraron 49 euros. Pregunté por qué lo hicieron y me dijeron que su empleado lo explicó por error. Hice todo exactamente como se especifica en los términos. Es injusto.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Atila
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Hola, gracias por ayudar a las personas que se enfrentan a esta situación. Si no fuera por ustedes, no sabríamos qué hacer con las garrapatas; eso no sería honesto. Agradecemos su trabajo. Por cierto, otro dueño dejará Casino Stars mañana, 21. Vendieron el casino. Los exempleados eluden la responsabilidad y los nuevos dueños no se hacen responsables del caso. Disculpen si las palabras se confunden, el traductor no las transmite con exactitud.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado sparkok,
Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones y otra de su historial de transacciones?
¿Entiendo correctamente que, tras cumplir con los requisitos de apuesta del bono gratuito, el saldo de su cuenta era de 80 €? ¿Ha realizado algún depósito después de completar dichos requisitos?
Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 3 semanas
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Hola, sparkok:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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