El jugador portugués había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido el dinero. El problema se resolvió después de 8 días hábiles, y el pago se procesó correctamente al segundo intento. Aunque el retiro tardó 3 días hábiles, el jugador expresó su insatisfacción con la demora. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Casinova - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Casinova
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónComo usuario frecuente de varios casinos en línea, puedo afirmar con total convicción que este casino es una auténtica estafa. No cumplen con sus compromisos ni pagan las cantidades adeudadas. La semana pasada solicité un retiro que, tras esperar un tiempo, fue cancelado sin justificación ni explicación convincente.
Actualmente, tengo una nueva solicitud de retiro que ya ha superado los 3 días prometidos por la plataforma. Para colmo, el equipo de atención al cliente se ha limitado a dar respuestas genéricas y me ha informado que se respetaría el plazo de 3 días, lo cual claramente no está sucediendo. La solicitud de retiro se realizó con la misma tarjeta que usé para el depósito, pero hasta el momento no he recibido noticias, lo que demuestra una total falta de compromiso.
Además, he enviado varios correos electrónicos a , y Y hasta la fecha, nadie ha respondido a ningún mensaje, solo soporte con respuestas genéricas. Las reseñas falsas que veo en sitios como Trustpilot, junto con las promesas vacías del casino, demuestran que este es otro ejemplo de una plataforma que solo busca robar el dinero de los jugadores. La gestión de KNG Partners está más que demostrada como un fraude.
Llevamos más de una semana esperando una primera encuesta y la situación sigue sin resolverse. Espero una solución inmediata lo antes posible, ya que la falta de respuesta y pago es inaceptable. Les recomiendo a todos que eviten este casino, ya que no es fiable y, sin duda, no cumplirá con sus compromisos financieros.
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hace 1 año
Traducción
Hola, toliveira99:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 12 meses
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Hola, toliveira99:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, toliveira99:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
El caso se resolvió tras 8 días hábiles. El pago se realizó correctamente al segundo intento, pero tardó 3 días hábiles en procesarse, lo cual hoy en día es una exageración, sobre todo en el contexto de los casinos en línea, donde las transacciones suelen ser más rápidas.
¿Podrías cerrar este caso por favor?
Gracias.
Atentamente,
Tiago Ol*****.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónEstimado toliveira99,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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