La jugadora austriaca presentó una queja formal contra Casinova por negarse a procesar su retiro de entre 1800 y 2000 €, que permanecía en estado de "verificación". Destacó graves infracciones de la normativa, como la falta de una licencia de juego visible y términos engañosos, e indicó que varios jugadores habían reportado problemas similares. El equipo de quejas le informó que no gestionaban quejas relacionadas con la normativa de licencias y que no podían ayudarla con su solicitud de reembolso de depósitos. En consecuencia, la queja se archivó, ya que el equipo carecía de autoridad para hacer cumplir la ley.
Casinova - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
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Importe: 2.000 €
Casinova
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónDenuncia formal – Casinova (casinova3.com) – Operación ilegal, no permite retiros
Presento una queja pública formal sobre Casinova (casinova3.com).
Deposité un total de entre 1800 y 2000 €, y el casino se niega a procesar mi retiro. Mi solicitud de retiro permanece atascada en "verificación" durante un tiempo excesivo, y el servicio de atención al cliente sigue respondiendo con los mismos mensajes genéricos sin proporcionar información útil.
Tras revisar cuidadosamente su plataforma, identifiqué varias infracciones graves de cumplimiento normativo:
1. No se observa licencia de juego.
En ninguna parte del sitio web se muestra el número de licencia, la autoridad emisora ni el organismo regulador.
2. Sin información de la empresa
Casinova no proporciona información sobre ninguna entidad legal, nombre de empresa, dirección registrada ni número de registro corporativo.
Esto viola las obligaciones de transparencia de la UE.
3. Términos y condiciones engañosos
Sus términos y condiciones (sección 13.8) afirman que la información sobre resolución de disputas externas se puede encontrar "AQUÍ", pero el enlace está vacío.
Esto constituye una infracción de la legislación europea de protección del consumidor.
4. Operar en Austria sin autorización
Resido en Austria.
Austria no figura en la lista de países restringidos, sin embargo, el casino no aporta ninguna prueba de autorización o licencia para operar en el mercado austriaco.
5. Varios jugadores informan de problemas similares.
En los foros en línea se encuentran informes reiterados de retiros congelados, retrasos de varias semanas y falta de respuesta por parte del soporte técnico.
En mi opinión, Casinova opera como una plataforma de juego sin licencia y poco transparente, lo que supone un riesgo para los jugadores.
He elevado este asunto a:
Socios KNG (su socio afiliado)
Oficina de Protección del Consumidor de la UE
autoridades de consumo austriacas
Los jugadores deben tener muchísimo cuidado con este casino.
Según mi experiencia, los retiros no se procesan y el operador no cumple con los requisitos legales básicos de transparencia.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el inconveniente. Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que transcurra algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso, les recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podría indicarme exactamente cuándo solicitó esta retirada?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 5 meses
TraducciónHola Kristina,
Gracias por su respuesta.
Me gustaría aclarar mi caso, ya que no se trata de un pago ordinario:
1. He solicitado el reembolso de mis depósitos.
No exijo el pago de las ganancias.
pero un reembolso (devolución) de parte de mis depósitos,
porque el operador ha cometido varias infracciones graves del derecho de la UE y de la legislación austriaca.
Mis depósitos totales ascienden aproximadamente a entre 1.800 y 2.000 euros.
2. La bonificación no es relevante para el reembolso.
Sí, solo recibí un pequeño bono de depósito del 25%.
Sin embargo, esto no cambia mi derecho a un reembolso, en lo que respecta a:
Mi propio dinero depositado está siendo negociado.
Sin bono obligatorio
No se permite el abuso de bonos
y ninguna licencia transparente para el casino
él.
La bonificación nunca puede justificar la denegación total de un reembolso.
3. Motivos de mi solicitud de reembolso
Casinova viola requisitos legales esenciales:
No se ve el número de matrícula.
No hay ninguna empresa/dirección legal en el sitio web
El enlace en los términos y condiciones relativo a la resolución de disputas está roto.
Juegos de azar ilegales en Austria
Esto hace que toda la operación sea legalmente problemática, justificando el reembolso de los depósitos.
4. Por lo tanto, les pido su apoyo.
Mi petición es clara:
👉 Reembolso de un cierto porcentaje de mis depósitos,
No es un pago normal.
Espero que tenga esto en cuenta al tramitar mi caso.
Gracias.
Atentamente,
Yasmin
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Público
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hace 5 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Yasemin35. Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos reclamaciones relacionadas con las normativas y políticas de licencias. Entiendo tu punto de vista, pero no podemos ayudarte en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos online que actúa como mediadora para resolver las disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.
Si su objetivo es solicitar el reembolso de depósitos perdidos únicamente por los motivos expuestos en su respuesta, lamentablemente no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre las licencias, y en última instancia, es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre el casino que elige. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo consultar nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilizar los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.
Por los motivos expuestos, damos por cerrada esta reclamación. Le pedimos disculpas por no haber podido ofrecerle más ayuda. Gracias por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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