Casinova - Los retiros de los jugadores están bloqueados por el operador.

Ha pasado casi un mes sin actualizaciones y los retiros están bloqueados, tengo 1500 pendientes y 2500 no puedo retirar a menos que se procese el retiro pendiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hice 2 retiros y pasé lo que me pidieron. Gané sin bono ni usar ninguna promoción. Gates of Olympus

Simplemente me siguen diciendo que espere una actualización, aunque no he recibido ninguna desde hace un tiempo.

Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con sus solicitudes de retiro a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Ese KYC aún no está aprobado. Envié lo que me pidieron hace un mes.

No he recibido ninguna actualización por correo electrónico.

Mis retiros siguen bloqueados

El soporte me sigue diciendo que están trabajando en ello.

Estaba en 4400 cuando comencé a intentar retirarme y tengo un problema con el juego y ya tenía 1500 pendientes.

Querido Whatnvm

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Querido Whatnvm ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con Casinova y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinova a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casinova ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimados,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nos gustaría informarle que nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento correspondiente para verificar el estado actual del proceso de verificación de la cuenta.

Estamos monitoreando de cerca la situación y brindaremos una actualización aquí tan pronto como recibamos más información de nuestro equipo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinova

Bajé hasta el final porque no querían que retirara y seguían demorando. Realmente espero que al menos me den mis pendientes, pasaron de 4000 a 0,99 centavos, esto no está bien.

Querido Whatnvm,

Gracias por su paciencia durante este proceso.

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada correctamente. Sus solicitudes de retiro pendientes están siendo procesadas por nuestro departamento correspondiente.

Atentamente,

Equipo del Casino Casinova

Tengo 750 hasta ahora y todavía tengo 750 pendientes.

Pero lo frustrante es que estaba en 4000.

En mi cuenta lo perdí todo esperando

Soy un jugador compulsivo

Querido Whatnvm,

¿Alguna vez le mencionaste al casino que eres un jugador compulsivo o hiciste alguna declaración similar?

Si es así, ¿podría proporcionarme alguna prueba?

No creo haberlo hecho

Para mí es una lástima que no empezaran hasta que quisiera bajar a 0,99 en mi cuenta.

Pero recibí mis 2 retiros bloqueados

Querido Whatnvm,

Si nunca le informó al casino sobre sus problemas con el juego, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso.

Te recomiendo encarecidamente que informes al casino siempre que sientas que tu juego se está saliendo de control.

Usted mencionó que ha recibido dos retiros.

¿Podrías aclararme cuáles fueron los montos exactos que recibiste?

Además, ¿quedan fondos en su cuenta que le gustaría retirar?

Recibí mis 2 750 y estoy bastante seguro de que les dije que tengo un problema con el juego.

Pero no creo haber tomado una captura de pantalla de eso porque creo que mi error fue no tomar una captura de pantalla de cada conversación que tuve con ellos.

Querido Whatnvm,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P