El jugador de Ontario había solicitado tres retiros en los últimos cinco días, pero permanecían en estado de "en revisión". Solicitó información actualizada sobre el motivo del retraso y cuándo podría recibir sus fondos debido a la creciente preocupación por los comentarios negativos sobre la plataforma. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Casinova - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.200
Casinova
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola, he solicitado tres retiros en los últimos cinco días, pero el estado sigue siendo "en revisión". ¿Podrían informarme sobre el motivo del retraso y cuándo recibiré los fondos? Estoy cada vez más preocupado por algunos comentarios negativos sobre su plataforma.
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
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Actualización: Mis 3 retiros todavía están bajo revisión. Ya han pasado 10 días.
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hace 3 meses
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Obtuve 2 retiros de 3.
Esperando 1 retiro más.
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hace 3 meses
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Gracias por la actualización. ¿Podrías decirme la fecha exacta en la que enviaste la solicitud de retiro que el casino aún está procesando? ¿El casino te ha proporcionado alguna información o plazo sobre cuándo puedes esperar que se complete este pago?
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hace 3 meses
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Un retiro restante el 26 de septiembre a las 22:19.
No, solo dijeron que mi retiro se retrasó. No me explicaron el motivo y recibí dos retiros que solicité el mismo día.
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta. ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Además, por favor, envíenme la comunicación más reciente entre ustedes y el casino sobre el pago de la última solicitud de retiro. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí en este hilo.
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