El jugador de Quebec solicitó el cierre de su cuenta, pero no recibió respuesta tras contactar al soporte dos veces. A pesar de las garantías de un agente de atención al cliente de que el problema se solucionaría, la cuenta permaneció activa. El Equipo de Quejas explicó que no podían obligar al casino a cerrar la cuenta a menos que se manifestaran problemas con el juego y aconsejó al jugador que cancelara su suscripción a las comunicaciones y dejara de usar la cuenta. Debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento y recordatorios, la queja se cerró sin más trámite. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.
Casinova - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Casinova
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónNo hay ninguna cantidad en disputa, simplemente quiero que cierren mi cuenta. Me dijeron que enviara un correo electrónico. support@casinova.com Lo hice dos veces. Aún no he recibido respuesta y la cuenta sigue activa. Un agente incluso dijo que se encargaría personalmente. ¡Qué sorpresa! No hizo nada en absoluto ni puede hacerlo.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado JoshAllenAppreciater:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano. Si necesita ayuda con algo más, por favor, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
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Hola, JoshAllenAppreciater:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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