Un jugador finlandés tiene problemas con una solicitud de retiro realizada hace dos meses en Casinovibes. El casino afirma que la solicitud fue exitosa, pero los fondos no han llegado a su cuenta. La comunicación con el casino ha cesado y el jugador desea saber el estado de sus ganancias, que ascienden a 1233,80.
CasinoVibes - Falta el registro de retiro del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 11h 42m 15s
CasinoVibes
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónSegún ellos, retiré fondos de Casinovibes correctamente; sin embargo, el dinero no llegó a mi cuenta y prometieron averiguar el motivo. Tuvimos una conversación, pero la interrumpieron y dejaron de responder por completo. Abrí una nueva solicitud de soporte y recibí la respuesta: "Aún no se ha resuelto nada, por favor, espere pacientemente".
Si necesita más asistencia por correo electrónico, puedo enviársela si lo solicita.
Me gustaría saber dónde han ido a parar mis ganancias.
Importe: 1233,80
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Blackychan,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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