La jugadora de Nueva Zelanda solicitó un retiro hace dos semanas. Si bien el primer retiro se procesó correctamente, el siguiente no se completó. Tras recibir la recomendación de usar Skrill para el segundo retiro, experimentó más demoras y se sintió frustrada, ya que ninguna de las opciones de retiro funcionaba en ese momento. El equipo de quejas le explicó que los métodos de retiro dependen de diversos factores ajenos al casino, como las licencias y las restricciones bancarias, y que algunas opciones de pago podrían no estar disponibles para retiros, aunque sí lo estén para depósitos. Se le preguntó a la jugadora si era posible realizar retiros con criptomonedas como alternativa. La queja se marcó como resuelta después de que la jugadora confirmara que el problema se había solucionado.
CasinoVibes - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Caso cerrado
Importe: NZ$5.700
CasinoVibes
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónRealicé dos retiros el 14/05/26. El retiro a través de Skrill se procesó correctamente, pero el retiro a mi tarjeta bancaria no. Presenté una queja y me respondieron que había un problema con ese método de retiro y me indicaron que lo cancelara y retirara a través de Skrill. Lo hice el 23/05/26, pero el procesamiento seguía tardando. Presenté otra queja el 28/05/26 y recibí la misma respuesta. No me parece justo que, si anteriormente había retirado dinero con éxito a través de Skrill, esta vez ninguna de las opciones de retiro funcione.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Mwyatt25,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido con su retiro.
Es importante comprender que el casino no tiene control absoluto sobre los métodos de pago que ofrece. Existen varios factores que pueden influir en esto, como la autoridad que otorga la licencia, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. El hecho de que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden dejar de estar disponibles en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.
- ¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para retirar sus ganancias?
- ¿Ha especificado el servicio de atención al cliente del casino cuándo debería resolverse el problema con la transferencia bancaria o con Skrill?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola,
No, los únicos métodos de retiro son a tarjeta de débito Visa, billetera de criptomonedas o Skrill. Me dijeron que me enviarían un correo electrónico cuando se solucionara el problema con el método de pago, cosa que aún no han hecho.
TraducciónGracias por su respuesta.
¿Sería posible retirar sus ganancias utilizando criptomonedas, dado que los demás métodos de retiro no parecen estar funcionando actualmente?
TraducciónYa me habían dicho que cancelara el retiro con tarjeta y usara Skrill, lo cual hice, así que no entiendo por qué tendría que hacer lo mismo y usar otra opción más, no tengo una cuenta de criptomonedas.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
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Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
