CasinoVibes - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Realicé dos retiros el 14/05/26. El retiro a través de Skrill se procesó correctamente, pero el retiro a mi tarjeta bancaria no. Presenté una queja y me respondieron que había un problema con ese método de retiro y me indicaron que lo cancelara y retirara a través de Skrill. Lo hice el 23/05/26, pero el procesamiento seguía tardando. Presenté otra queja el 28/05/26 y recibí la misma respuesta. No me parece justo que, si anteriormente había retirado dinero con éxito a través de Skrill, esta vez ninguna de las opciones de retiro funcione.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mwyatt25,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido con su retiro.

Es importante comprender que el casino no tiene control absoluto sobre los métodos de pago que ofrece. Existen varios factores que pueden influir en esto, como la autoridad que otorga la licencia, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. El hecho de que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden dejar de estar disponibles en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Ha especificado el servicio de atención al cliente del casino cuándo debería resolverse el problema con la transferencia bancaria o con Skrill?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica