El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Le habíamos recomendado esperar al menos 14 días para que se procesara el retiro, considerando posibles demoras debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado sin obtener respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, la reclamación se cerró por falta de comunicación. El jugador conservaba la opción de reabrir la reclamación si decidía volver a contactarnos.
CasinoVibes - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.150 €
CasinoVibes
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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Traducción automática:
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hace 1 mes
TraducciónCasinoVibes – Retiro de 3.150,04 EUR pendiente, tácticas dilatorias irrazonables de 17 días hábiles y falta de soporte.
Hola equipo de Casino Guru,
Presento esta queja oficial contra CasinoVibes porque mis retiros, que ascienden a un total de 3.150,04 euros, están siendo retenidos.
Detalles de mi caso:
• Fecha de solicitud: miércoles, 3 de junio de 2026
• Estado actual: Pendiente
• Método de pago: Transferencia bancaria
• Estado de la cuenta: Totalmente verificada (KYC)
Qué pasó:
Durante mi sesión de juego del 3 de junio, compré una ronda de giros gratis estándar por 30 €. Jugué exclusivamente con dinero real (saldo en efectivo/saldo habitual). No tenía ningún bono activo y no infringí ninguna regla de bonos ni límites máximos de apuesta.
Normalmente, los retiros pequeños en CasinoVibes se procesan en cuestión de minutos. Dado que se trata de una ganancia mayor, el casino retiene los fondos. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre la demora, un empleado llamado Andy me respondió por correo electrónico, indicando que el tiempo de procesamiento estándar es de entre 8 y 17 días hábiles y que no podían darme un plazo más específico.
Motivo por el que presento esta queja:
1. Tiempo de espera inaceptable: Un tiempo de espera de hasta casi un mes (17 días hábiles equivalen a casi 3,5 semanas) para una transferencia bancaria normal es absolutamente inaceptable y contradice cualquier estándar justo de la industria del juego.
2. Soporte oculto y datos de contacto incorrectos: El casino ha eliminado por completo el chat en vivo de su sitio web o lo ha hecho inaccesible para mí. Además, el número de teléfono que aparece en el sitio web no es válido y no está en servicio.
3. Táctica dilatoria: Parece que el casino está prolongando deliberadamente el proceso, con la esperanza de que pierda la paciencia, pulse el botón de "cancelar retiro" y vuelva a apostar las ganancias.
Ya he dejado muy claro a mis patrocinadores que no cancelaré los pagos y espero que se me entregue mi dinero.
Por favor, no envíe aún una queja al casino responsable.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Sandro2000:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Sandro2000:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Sandro2000:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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