El jugador, procedente de Austria, depositó 2000 € en su cuenta de Casinozer, la cual está completamente verificada. Tras completar una segunda verificación y proporcionar un historial de transacciones de Skrill, Casinozer cerró su cuenta y retuvo todos los fondos, que ahora son inferiores a su depósito inicial.
Casinozer - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 5m 12s
Casinozer
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónDeposité 2000 € en mi cuenta de Casinozer, que estaba completamente verificada, usando Skrill. El saldo de la cuenta era de 1213 €, y Casinozer solicitó una segunda verificación, la cual realicé. Luego me pidieron el historial de transacciones de Skrill, que les envié tal cual me lo había proporcionado Skrill. Posteriormente, Casinozer cerró mi cuenta, que ya estaba verificada dos veces, y retuvo todo el dinero, que es inferior a mi depósito inicial. Esto es un delito, e incluso se negaron a retirar el depósito. Por favor, ayúdenme, gracias.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Basketballer03,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Puede confirmar la fecha en la que depositó 2000 € en su cuenta de Casinozer y la fecha en la que se cerró su cuenta?
- ¿Podría aclarar qué documentos de verificación envió o volvió a enviar antes de perder el acceso a la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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