La jugadora de Noruega había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La cuenta del jugador había sido verificada y no había utilizado ningún bono ni giro gratis. A pesar de que los términos del casino establecen un período de procesamiento de retiros de 3 a 7 días, el jugador había esperado 15 días en total. Después de presentar la denuncia, el jugador confirmó que el retiro se había procesado con éxito. El problema se resolvió sin necesidad de mayor intervención del Equipo de Quejas.
Casitsu Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 620 €
Casitsu Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónYa he enviado varios mensajes de los que no he recibido respuesta por correo.
Actualmente es el décimo día de retiro pendiente. Mi cuenta está verificada, no hay bonificación. Lo único que me han dicho desde el soporte, al que ha sido difícil llegar, es que ayer y hoy se envió un recordatorio al departamento de finanzas. Todavía no ha pasado nada.
Lo encuentro un poco preocupante debido a las reglas en los términos y condiciones que opera el casino, que dicen entre 3 y 7 días hábiles para la aprobación de los retiros. Todo lo que me han dicho es que espere, y he estado esperando pacientemente.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, TheresaL,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, TheresaL:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
TraducciónHan pasado 14 días desde que solicité el retiro a mi billetera electrónica verificada. Mi cuenta también está verificada en el casino y no jugué con bonos/giros gratis.
Los términos de condiciones dicen entre 3 y 7 días antes de que se procese el retiro. Han pasado 7 días y estoy publicando esta queja con la esperanza de que el problema se resuelva.
Intenté comunicarme, pero recibí el mismo mensaje de que se notifica al departamento de finanzas y se comunicarán conmigo por correo electrónico, lo cual no fue así.
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Público
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hace 2 años
TraducciónCorrección:
La primera solicitud de retiro se realizó el 12 de abril, pero me dijeron que tenía que solicitar una nueva mediante billetera electrónica, lo cual hice el día 14. Hoy han pasado 15 días en total.
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hace 2 años
Traducción¿Entiendo correctamente que ha recibido sus ganancias?
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerida TeresaL,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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