Reseña de Casitsu Casino

La jugadora de Noruega había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La cuenta del jugador había sido verificada y no había utilizado ningún bono ni giro gratis. A pesar de que los términos del casino establecen un período de procesamiento de retiros de 3 a 7 días, el jugador había esperado 15 días en total. Después de presentar la denuncia, el jugador confirmó que el retiro se había procesado con éxito. El problema se resolvió sin necesidad de mayor intervención del Equipo de Quejas.

El jugador de Eslovenia había depositado 100€ y utilizó un bono del 140%. Después de cumplir con los requisitos de apuesta y el juego limpio, se solicitó el retiro de los 1599,90 € restantes. Sin embargo, el casino suspendió la cuenta, citando abuso de las condiciones de bonificación, sin dar más explicaciones. Después de que el jugador presentó quejas en múltiples plataformas, incluida la nuestra, el casino transfirió la cantidad solicitada al jugador sin ninguna explicación. Luego cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda había tenido problemas con la verificación después de mudarse a una nueva dirección. Posteriormente, su cuenta se deshabilitó debido a un procedimiento fallido de Conozca a su cliente (KYC) antes de que tuvieran la oportunidad de presentar un segundo comprobante de domicilio, lo que provocó que sus ganancias se volvieran inaccesibles. El casino había declarado que los documentos del jugador estaban desactualizados o contenían direcciones que no coincidían, y el jugador no pudo proporcionar una factura de servicios públicos reciente. A pesar de los esfuerzos del jugador por explicar las discrepancias y proporcionar pruebas adicionales, el casino no respondió a más consultas. Habíamos marcado la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con Curacao Antillephone para obtener más ayuda.

El jugador de Estonia no pudo retirar 450€ de Casitsu. A pesar de haber abordado desacuerdos en el perfil y haber enviado el comprobante de domicilio requerido para su verificación, su cuenta fue cerrada por presunto uso de VPN, lo cual él negó. No tuvo comunicación desde entonces y sus documentos no habían sido revisados. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, no recibimos respuesta del casino, lo que nos llevó a marcar la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Alemania no pudo acceder a ganancias de 1500 € debido a un problema de verificación relacionado con un cambio de dirección. A pesar de haber confirmado su dirección de otra manera, la cuenta del jugador permaneció sin verificar porque su antigua dirección estaba adjunta a la cuenta. El jugador también informó que su cuenta había sido desactivada sin explicación. Sin embargo, después de una investigación exhaustiva, encontramos numerosas discrepancias tanto en las cuentas de casino del jugador como en las de casino.guru, lo que respalda las acciones del casino. En consecuencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado adecuadamente y decidimos cerrar la denuncia.

El jugador de Canadá había tenido problemas con el casino con respecto a la verificación de identidad, lo que había afectado su capacidad para retirar sus ganancias. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios, el casino había solicitado una fotografía con su identificación antigua y nueva. El jugador había enviado la nueva identificación y estaba esperando la aprobación. El representante del casino había confirmado que el jugador había subido inicialmente una identificación diferente para el paso KYC de la selfie de la identificación proporcionada originalmente. Después de que el jugador envió la identificación coincidente, el casino la aprobó y procesó el pago. Probablemente el problema se resolvió, pero el jugador no confirmó la resolución, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania había experimentado un problema con un pago retrasado en Casitsu Casino. El casino había afirmado que se habían iniciado sesión en varias cuentas con el navegador del jugador, lo que provocó el cierre de su cuenta. El jugador había negado tener múltiples cuentas y pidió demostrar su inocencia. Había proporcionado información detallada sobre su cuenta, sus dispositivos y sus interacciones con el casino. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener más aclaraciones, pero no recibió respuesta. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino. Le pedimos al jugador que confirmara que se había puesto en contacto con el regulador, pero dejó de responder a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda ha estado esperando durante más de 8 días para que se procese un retiro, a pesar de contactar al casino varias veces. Ella notó otras quejas similares y comenzó a sospechar, a pesar de que su cuenta está verificada y no usó ningún bono. Tanto el casino como el jugador nos informaron que el problema se resolvió.

El jugador de Alemania se registró en Casitsu e hizo un retiro de 390 €. Sin embargo, el proceso de verificación se volvió problemático debido a una tarjeta de identidad vencida. El jugador subió su licencia de conducir válida, pero fue rechazada porque no tenía fecha de vencimiento. A pesar de obtener una cédula de identidad temporal, también fue rechazada por no tener una vigencia mínima de 6 meses. Después de que se invitó al casino al hilo, el problema se revisó y resolvió en menos de 1 día, y el jugador confirmó un retiro exitoso. La queja está resuelta.

El jugador suizo había presentado una solicitud de retirada. Sin embargo, el casino había deducido las ganancias de su cuenta indicando que había incumplido los Términos y condiciones del bono. El jugador explicó que había utilizado dos bonos simultáneamente, lo que fue facilitado por el equipo de soporte del casino. El jugador había argumentado que nunca le informaron que usar dos bonos al mismo tiempo era una violación de las reglas del casino. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que, si bien el equipo de soporte había cometido un error al permitir que el jugador usara dos bonos simultáneamente, el casino no era responsable de que los depósitos del jugador se dividieran debido al método de pago que había elegido. Teniendo en cuenta las circunstancias, consideramos justa la decisión del casino de deducir la mitad de las ganancias. Posteriormente la denuncia fue rechazada.