Casobet Casino - La bonificación del jugador se ha activado automáticamente sin su consentimiento.

Muy afortunadamente solo apuesta 20 €. Inmediatamente me acreditaron con un bono de 22 € y tuve que apostar × 35, nunca acepté esto ni seleccioné un bono. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron repetidamente que no podían eliminar el bono. Pedí un reembolso de lo que deposité y me dijeron que no. Básicamente, se llevaron mi dinero. Me sentí obligado a jugar para intentar ganar dinero real para poder retirarme.

Ninguna de las reglas de bonificación era obvia y este es el primer casino en el que he jugado en el que no podían eliminar una bonificación.

Estimado Kimberley,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 :

" El monto de la bonificación se agrega a su saldo automáticamente. La apuesta se realiza retirando dinero del saldo, que consta de las partes principal y de bonificación".

¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con el casino sobre la opción de excluirse de cualquier oferta promocional antes de comenzar a jugar? ¿Ha canjeado u obtenido ofertas promocionales de este casino en el pasado? ¿Podría reenviar su historial de bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Estimado Kimberley,

Muchas gracias por tu email. Lamentablemente, dado que ha jugado su equilibrio, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Mientras tanto, si tiene pruebas de que ha solicitado una autoexclusión permanente debido a un problema de juego, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.

Gracias. El problema con este casino es que no te dan otra opción que jugar. Rechazan un reembolso, se niegan a retirar el bono. Sientes que no tienes más remedio que jugar para intentar recuperar el dinero que pusiste. Esto siempre está en tu contra.

No deberíamos tener que acudir a usted para que le devuelvan el dinero o retiren un bono. Ese dinero es mío.

Intimidan a las personas que ya se encuentran en una posición vulnerable.

Esto es de lo que me quejo y me gustaría que la gente aprendiera de mi experiencia. No hacen lo correcto, no les des tu dinero.

Entiendo. Sin embargo, es imposible para nosotros ayudarlo si los fondos ya se han jugado y perdido. Si aún tenía su depósito intacto y no pudo cancelar el bono, entonces intervendríamos e intentaríamos ayudarlo. Desafortunadamente, ahora es demasiado tarde.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

¿Podría al menos mantener pública la denuncia? Es posible que no pueda recuperar el dinero, pero podría usarse como una advertencia para los demás. Debería haber revisado este sitio antes de depositar.

Gracias

Todas las quejas, incluso las rechazadas, permanecen públicas.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.