Casoo Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

Hello, casino guru.

I've come here to register this for the following reasons.

My withdrawal area is blocked by the casino

so I can't make a withdrawal.

Here, let me explain:

It all started when I registered, I also contacted support before depositing, as I had already read the terms and conditions, I just contacted support to confirm that there really is no extra restriction for Brazilian players, then I was told no and I also received instructions on how to deposit and receive the welcome bonus, however when depositing no bonus was credited I should also point out that I deposited an amount higher than the minimum in cryptocurrency.

As my bonus wasn't credited I contacted them again, and the agent said that the department would investigate the problem,

hours later I received an email saying that there was a problem with the BRL currency, and that I should open a new account with the USD currency.

In the chat I was told to withdraw my deposit, but I had to verify my account first, ok, I've done that, my account has already been verified.

The problem is that I can't make the withdrawal, the payment systems are blocked, the deposits weren't blocked before, now they are too.

As they say that the problem is related to the BRL currency, I already sent them an email for an alternative withdrawal, this email was passed on to me by the casino support to solve the problem, I sent the address for deposit photo address identity document and profile on binance.

So my problem was not solved.

Ola, casino guru.

Vim até aqui registrar isso, pelos seguintes motivos.

Minha area de saque esta bloqueada pelo cassino

portanto não consigo realizar um saque.

Aqui, deixe me explicar:

Tudo começou quando me registrei, também contatei o suporte antes de depositar, como já tinha lido os termos e condições, apenas contatei o suporte para confirmar se realmente não há nenhuma restrição extra para jogadores brasileiro, então fui informação que não e também recebi instruções de como depositar e receber o bonus de boas vindas, porém ao depositar nenhum bonus foi creditado também devo ressaltar que depositei um valor superior ao minimo em crpitomoeda.

Como meu bonus não foi creditado entrei em contato novamente, o agente disse que o departamento iria investigar o problema,

horas depois recebi um email, dizendo que há um problema com a moeda BRL, e que eu deveria abrir uma nova conta com a moeda USD.

No chat me disseram para retirar meu deposito, porém deveria verificar minha conta antes, ok, ja fiz isso minha conta já foi verificada.

O problema e que não consigo fazer o saque os sistemas de pagamento estão bloqueados, os depositos antes não estavam bloqueados, agora também estão.

Como dizem que o problema esta relacionado com a moeda BRL, eu já enviem para eles um email para uma retirada alternativa, esse email foi me repassado pelo suporte no cassino para resolver o problema, eu enviei endereço para deposito foto endereço documento de identidade e perfil na binance.

Então meu problema não foi resolvido.

Dear marciogardiniweb55,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do I understand correctly that you didn't play with your deposit at all?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, I correctly did not place any bets, at the request of the casino, I kept the balance intact, because their department was going to investigate the errors that occurred on the deposit page and the bonus not credited.

Communications with the casino, I only received an email, it seems that the responsible department does not communicate directly with users, so any and all conversations are made with agents in the chat, these agents say that they cannot solve such problems, all they do is inform the responsible department, to contact the user, but no contact is made by that department, so you, me, enter support again via chat and they say again that they will send the problem to the department, so I'm like this all the time it seems that there is no such department.

The only e-mail I received said that the BRL currency was in trouble, they asked me to close my account in BRL currency and open a new account in USD, but this e-mail with an address that does not correspond to the casino, did not seem professional at all.

Edward from Customer Care <>.

Sat Mar 8, 04:04 (2 days ago)to me

I will leave images of this below.

The fact is that I asked them to send it to me through an official e-mail that appears in their casino, like the one that is there, , but the casino refused, and without that I cannot open a new account, because I would be giving them the right to accuse me of a duplicate account.

After inquiring about opening a new account, I was asked to verify my account and allowed to withdraw my funds, but the payments are still blocked, I informed the casino of this and later they removed the account verification message, because it was already verified, but the blockage continued and also extended to the deposits.

So as you can see, I used the service of the casino company to get a product bonus game offers, however I faced several problems and my products were not delivered to me, I also understood perfectly well that the company can cancel the delivery, however my amount must be returned, this should be in the law in all countries, therefore as we are not talking about a product that has already been violated or consumed, the company under no circumstances has the right to refuse to return the amount, as no damage has been caused to them and their establishment in the case of the website by the client user, therefore any action or attempt not to return the amount is considered a crime and this is in the penal code, so this is a fact that we cannot deny.

As I have been informed about the currency-related errors in your payment system, how can I play if, in the event of winning, there is such a problem and how will I withdraw the winnings?

If the casino refuses to ask me to create a new account via an official email, how can I do it? What guarantee do I have that I'm not violating the terms and conditions?

Without an agreement so far, the last message from the casino said that my only option then was to play, so, as I said, I have already been informed about the problem with the currency in their payment system, but I say: how can I play under these conditions?

So, as I can see, the list of casinos that will be blocked according to the federal government includes more than 2,000 companies. The blockade will be carried out through ANATEL, the National Telecommunications Agency, along with more than 20,000 internet operators throughout Brazil, and if they are on this list they will leave Brazil, so here we can say that if they really are an honest company, worthy of receiving customers and their money, this is the perfect time to solve this problem and withdraw fairly without carrying this crime on their backs.

Playing and having fun in their casino was my only intention. I really like the casino list here at casino guru and always give preference to well rated casinos with a high rating, however this casino is not acting as it seems and we are having this problem mentioned above.

Olá, corretamente não realizei nenhuma aposta, a pedido do cassino, mantive o saldo intacto, pois o departamento deles iria investigar os erros que ocorreram na página de depósito e o bônus não creditado.

Comunicações com o cassino, só recebi um email, parece que o departamento responsável não faz comunicação direita com os usuários, portanto tudo e qualquer conversa e feita com os agentes no chat, esses agentes dizem que não podem resolver tais problemas, tudo que eles fazem e informar o departamento responsável, para entrarem em contato com o usuário, porém nenhum contato e feito por tal departamento, então você, eu, entra novamente no suporte via chat os dizem novamente que irão enviar o problema ao departamento, então fico assim o tempo todo parece não existir tão departamento.

O único e-mail que recebi dizia que a moeda BRL estava com problemas, pediram para eu fechar minha conta na moeda BRL e abrir uma nova conta em USD, porém esse e-mail com endereço que não corresponde ao cassino, não me pareceu nada profissional.  

Edward from Customer Care <conversations@spinwise.com>.

sáb., 8 de mar., 04:04 (há 2 dias)para mim

deixarei imagens disso a seguir.

Fato é que pedi para me enviar isso por meio de um e-mail oficial que aparece em seu cassino, tipo esse que está lá, help@casoo.com, porém o cassino se recusou, e sem isso não posso abrir uma nova conta, pois estaria dando direito a eles de me acusarem de conta duplicada.

Após questionar sobre abrir nova conta, fui solicitado a verificar minha conta e autorizado a retirar os meus fundos, porém os pagamentos continuam bloqueados, informei isso ao cassino e mais tarde removeram a mensagem de verificação de conta, porque já estava verificada, porém, o bloqueio continuou e também se estendeu até os depósitos.

Então como podem ver, usei o serviço da empresa cassino para obter um produto ofertas de jogos bônus, porém enfrentei diversos problemas e meus produtos não foram entregues para mim, também entendido perfeitamente que a empresa pode cancelar a entrega, porém meu valor deve ser devolvido, isso deve estar na lei em todos os países, portanto como não estamos falando de um produto já violado ou consumido a empresa em nenhuma circunstância tem o direito de se negar devolver o valor, pois nenhum dano foi causado a eles e seu estabelecimento no caso website pelo usuário cliente, portanto qualquer ação ou tentativa de não devolver o valor e considerado um crime e isso está no código penal, portanto isso e um fato que não podemos negar.

Como fui informado sobre os erros relacionados à moeda em seu sistema de pagamentos, como posso jogar se, em caso de ganhos, existe esse problema e como irei retirar o prêmio?

Se o cassino se recusa a fazer o pedido de criação de uma nova conta por meio de um email oficial, como posso fazer? Quais garantia terei de não estar violando os termos e condições?

Sem um acordo até o momento, a última mensagem do cassino dizia que minha única opção então era jogar, então, como disse, já fui informado sobre o problema com a moeda em seu sistema de pagamento, mas digo: como posso jogar nessas condições?

Então, como posso ver aproxima lista de cassinos que serão bloqueados segundo o governo federal inclui mais de 2 mil empresas o bloqueio será feito através ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações, junto mais de 20 mil operadoras de internet em todo o Brasil, e se eles estão nessa lista irão deixar o Brasil, portanto aqui podemos dizer que se eles realmente são uma empresa honesta, digna de receber clientes e seu dinheiro, esse e o momento perfeito para resolver esse problema e se retirar de forma justa sem carregar esse crime nas costas.

Jogar e me divertir no cassino deles era minha única intenção. Gosto muito da lista de cassino aqui do cassino guru e sempre dou preferência a cassinos bem avaliados e com índice alto, porém esse cassino não está agindo como parece e estamos com esse problema mencionado acima.

i tried to remove it after i received it and it didn't work either, it's still blocked and now there are other errors too page doesn't load when it does it appears as a broken or corrupted link, i've also done what they asked me to do i've changed browsers and devices. Nothing worked

já tentei retirar apos receber isso e também não deu continua bloqueado e agora também aparecem outros erros pagina não carrega quando carrega aparece como um link quebrado ou corrompido, também ja fiz o que eles me pediram troquei de navegador e dispositivo. Nada funcionou

Update.

The casino has released the withdrawal, at the moment it's pending.

However, I have concerns about the payment method. This is the first time I've requested a cryptocurrency withdrawal without any option to enter the wallet address.

However, support has informed me that the money will go back to the same payment method, as I deposited in TRON cryptocurrency and withdrew in TRON, the address should appear in the transaction hash.

So I'll wait for the withdrawal to hit the account and report back here

Atualização.

O cassino liberou o saque, no momento esta pendente.

Porém tenho preocupações quanto forma de pagamento. Essa e a primeira vez que solicito um saque em criptomoedas sem nenhuma opção para colocar o endereço da carteira.

Porém o suporte informou que o dinheiro volta para o mesmo metodo de pagamento, como depositei em cripitomoeda TRON e saquei em TRON, o endereço deve aparecer no hash da transação.

Então vou aguardar o saque cair na conta e informarei aqui

The casino canceled the withdrawal today and reduced my balance.

Now I don't understand anything else, there is no responsible department in this casino to solve it.

O cassino cancelou o saque hoje e reduziu meu saldo.

Agora não entendo mais nada, não existe nenhum departamento responsável nesse cassino para resolver.

What a ridiculous thing this casino is doing!

First: Error on deposit, then the money falls into the account and no bonus is credited.

Second: Support itself says not to touch the amount for the department to check.

Third: I'm told I can't play because the BRL currency is faulty.

Fourth: Support tells me to check my account and withdraw my funds.

Fifth: All payment methods are blocked after successful verification.

Sixth: It says I have to open another account at their casino.

Seventh: It says that the department has already checked the problem, my account has been verified, I am allowed to withdraw my funds. The payment methods have been unblocked and it seems to be working perfectly, as they managed to cash me out over 2 euros.

Eighth: My withdrawal is canceled and more than 2 euros are deducted from my account.

Ninth: Now they say I can't make a withdrawal because my balance is below 20 euros. But I had 22 euros at the time of the withdrawal, so now I can't withdraw.

Tenth: They said the department would investigate the case again. What a bungled department that is.

Decimo 1: Disgusting, cheating and speechless casino, they're holding on to my 22 euros like it's all they've got.

That's how complicated the situation is. When there were physical casinos here in those days, the casino owner had to be very macho to take the customer's money and tell him to his face that he wasn't going to give it back.

Que coisa ridícula esse cassino está fazendo!

Primeiro: Erro no depósito, depois o dinheiro cai na conta e nenhum bônus é creditado.

Segundo: O próprio suporte diz para não mexer no montante para o departamento verificar.

Terceiro: Dizem que eu não posso jogar, a moeda BRL está com problema.

Quarto: o suporte diz para eu verificar minha conta e retirar os meus fundos.

Quinto: todos os métodos de pagamento são bloqueados após a verificação que foi bem sucedida.

Sexto: Diz que eu tenho que abrir outra conta no cassino deles.

Sétimo: Diz que o departamento já verificou o problema, minha conta já foi verificada, sou autorizado a retirar os meus fundos. Os métodos de pagamento foram desbloqueados e parece estar funcionando perfeitamente, pois conseguiram me descontar mais de 2 euros.

Oitavo: Meu saque é cancelado e mais de 2 euros são descontados da minha conta.

Nono: Agora dizem que eu não posso fazer uma retirada, pois meu saldo está abaixo de 20 euros. Mas eu tinha 22 euros no momento do saque, por isso agora não posso sacar.

Decimo: Disseram que o departamento iria investigar novamente o caso. Que departamento bem atrapalhado esse.

Decimo primeiro: Cassino nojento, trapaceiro e sem palavras, seguram meus 22 euros como se fosse tudo que eles têm.

A situação complicada é essa. Quando existiam cassinos físicos aqui, naquele tempo, o proprietário do cassino tinha que ser muito macho para pegar o dinheiro do cliente e dizer na cara dele que não ia devolver.

Thank you very much, marciogardiniweb55, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, I have an update on the problem.

The casino returned the money from my balance and allowed a withdrawal, there were a few more problems but the casino processed the withdrawal today.

So the case can be closed, it has been resolved.

Thanks again to casino guru for always being ready to help.

Thank you very much.

Ola, tenho uma atualização do problema.

O cassino devolveu o dinheiro retirando do meu saldo e permitiu uma retirada, aconteceu mais alguns problemas porém o cassino processou a retirada hoje.

Portanto o caso pode ser encerrado, já foi resolvido.

Agradeço mais uma vez ao casino guru por estar sempre prontos a ajudar.

Muito obrigado.

Hello marciogardiniweb55,

My name is Michal, and I have taken over the management of your complaint. I have reviewed your case and am pleased to learn that the winnings have been successfully sent to you. I completely understand your far from ideal user experience, nevertheless, I'm glad that your case has been resolved with a bit of our help, and I sincerely hope you do not experience a similar situation in the future. I will now proceed to mark this case as resolved.

Should you face any further issues with this or any other casino, please do not hesitate to reach out to us, and we will try our best to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time

Best regards,

Michal

Casino Guru