El jugador español denuncia que el casino ha incumplido sus propios términos y condiciones, en particular en lo referente a la autoexclusión y la residencia. Solicita el reembolso inmediato de los depósitos realizados entre el 23 y el 25 de enero.
Casper Bets Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una infracción de las normas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 21h 16m 19s
Casper Bets Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
Se saltaron sus propios terminos y condiciones. Solicito la devolución inmediata de los depósitos entre el día 23 y 25 de enero .
2.4.4. You are not a resident in Curacao, France, Iran, Iraq, the Netherlands, North Korea, Singapore, Spain, St.
Maarten, Statia, the U.S.A., or the U.S.A. dependencies, Ukraine.
Aparte tiene otros casinos vinculados que aunque solicitar la autoexclusion te permite funcionar en otros.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Jcvs21,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de fondos del casino y sus términos y condiciones.
Respecto a su solicitud de autoexclusión presentada a los casinos afiliados, tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no se aplica automáticamente a los demás. Cada casino opera de forma independiente, y debe solicitar la autoexclusión por separado en cada uno de ellos.
Para aclarar mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría especificar cuál fue el problema exacto que encontró al intentar depositar dinero?
- ¿Ya te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este asunto?
- ¿Dispone de alguna documentación o capturas de pantalla que respalden su afirmación sobre una violación de sus términos y condiciones?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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