El jugador del Reino Unido explicó que su hijo había creado una cuenta a su nombre y podía depositar sin ningún tipo de documentación contra el lavado de dinero (AML) o de verificación. El jugador consideró que se habían incumplido los términos y condiciones y deseaba solicitar un reembolso. Sin embargo, informamos al jugador que no era posible realizar reembolsos ya que el dinero se había perdido mientras jugaba. El jugador también mencionó que se había autoexcluido a través de GAMSTOP, pero aclaramos que solo se podía brindar asistencia cuando los jugadores se registraban en su propio nombre usando su propio método de pago. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
Casumo Casino - El jugador solicita un reembolso debido a la creación de una cuenta no autorizada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £1.524
Casumo Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónMi hijo creó una cuenta de juego a mi nombre y depositó utilizando su método de pago. No se requirió AML ni documentación de verificación. Revisé los términos y condiciones y parece que muchos de ellos se han incumplido. Quiero solicitar la devolución de los depósitos, ¿es posible?
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimada LadyJoey70,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema y entiendo su preocupación.
Tiene razón: se han incumplido muchos de los Términos y condiciones. Es obligatorio que cada cliente se registre con su propio nombre y proporcione su información personal precisa. Además, cada cliente debe utilizar métodos de pago que le pertenezcan exclusivamente. Con respecto al depósito de su hijo en el casino, lamento informarle que no es posible realizar reembolsos ya que perdió el dinero mientras jugaba.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si desea rechazar esta queja. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola, agradezco tu respuesta, sin embargo, me autoexcluí a través de GAMSTOP, así que estoy confundido.
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hace 2 años
TraducciónLo siento, pero solo podemos ayudar a los jugadores en los casos en que se registran en su propio nombre utilizando su propio método de pago. Si cree que no se le debería haber permitido registrarse debido a que GAMSTOP lo autoexcluyó, le recomiendo que se comunique con GAMSTOP directamente.
Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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