El jugador australiano se enfrentó a la suspensión inmediata de su cuenta tras depositar 28 Bitcoin, sin previo aviso ni explicación. No pudo acceder a su depósito y no recibió respuesta a sus consultas. El Equipo de Quejas revisó el caso y recibió pruebas del casino que indicaban que el jugador había intentado explotar una vulnerabilidad del sistema de pago, lo que resultó en un saldo fraudulento. El jugador no había proporcionado la documentación KYC necesaria, como declaró inicialmente, y había realizado múltiples intentos de depósito sospechosos. En consecuencia, la queja fue rechazada por los hallazgos de manipulación y falta de pruebas legítimas de la transferencia.
Caswino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 28 BTC
Caswino Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Caswino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Cuándo creaste tu cuenta? ¿Cuándo exactamente se suspendió?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Ha realizado algún depósito anterior utilizando el mismo método de pago?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 6 meses
TraducciónMi cuenta sigue ahí, pero no puedo acceder a ella. Les pedí que me desbloquearan y no lo harán. Si accedes a mi cuenta, lo verás claramente.
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hace 6 meses
TraducciónLo siento mucho, pero no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
Traducción¿Cuándo creaste tu cuenta? El 14 de julio.
¿Cuándo se suspendió exactamente? Creo que fue el 29 de julio.
¿Podrías indicar en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Solo juegos normales.
¿Has realizado algún depósito previo con el mismo método de pago? No, mi cuenta tenía saldo en criptomonedas.
¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta? Sí
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hace 6 meses
Traducción¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
TraducciónToda la conversación fue del lado de la cuenta. Recibí promociones incluso después de que mi cuenta fue bloqueada y revisé regularmente para asegurarme de que los fondos todavía estaban allí. Recibí confirmación de que todavía estaban en fondos, pero no desbloquearon mi cuenta. Tengo derecho a mi criptomoneda, técnicamente no tiene valor intrínseco, por lo que necesitan desbloquear mi cuenta. No debería haber tenido que pasar ningún KYC ya que era criptomoneda y sí, tuve dos depósitos.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿qué mensaje de error recibe al intentar iniciar sesión en su cuenta? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener una explicación del problema? ¿Ha tenido alguna comunicación con ellos?
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hace 6 meses
TraducciónSí, me he comunicado varias veces y literalmente dice que han bloqueado mi inicio de sesión. Obviamente, no tienen ningún razonamiento más allá de robarme mi dinero.
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hace 6 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
TraducciónHola jwmdhl , ¡encantado de conocerte!
Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Caswino Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el bloqueo de la cuenta y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
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hace 6 meses
TraducciónHemos revisado cuidadosamente la queja sobre el supuesto depósito de 28 BTC y la posterior suspensión de la cuenta. Tras una investigación exhaustiva, ofrecemos la siguiente aclaración oficial.
La cuenta en cuestión fue registrada el 13 de julio de 2025.
La primera actividad y los intentos de depósito se registraron el mismo día.
La cuenta fue suspendida el 14 de julio de 2025 (tenga en cuenta: a diferencia del Usuario mencionado el 29 de julio), inmediatamente después de que nuestro Equipo de Seguridad detectara una violación relacionada con una vulnerabilidad del proveedor de pagos.
Algunos datos a destacar:
1. Nunca se produjo ninguna transferencia real de 28 BTC.
El usuario realizó un depósito real de 28 USDT pero explotó una vulnerabilidad técnica del proveedor de pagos, lo que provocó que el sistema mostrara incorrectamente 28 BTC en el saldo de la cuenta.
2. No se proporcionó ninguna prueba de la supuesta transacción de 28 BTC.
En las operaciones con criptomonedas, cada transacción puede verificarse mediante un hash de blockchain. A pesar de múltiples solicitudes, el usuario nunca ha enviado un hash ni confirmación de dicha transacción. Esto indica claramente que no se realizó ninguna transferencia de 28 BTC.
3. Contradicciones en las declaraciones del usuario
En la denuncia, el usuario afirma primero haber depositado 28 BTC y luego menciona 30 BTC. Alguien que realmente transfirió una suma tan grande (aproximadamente 3 350 000 USD) nunca tendría certeza del monto exacto.
4. La verificación nunca se completó ni siquiera se inició.
Aunque el usuario afirma haber pasado la verificación, nunca se cargó ningún documento en la cuenta.
5. Comportamiento sospechoso en los depósitos
El usuario realizó múltiples intentos consecutivos de depósito con montos diferentes e intervalos de tiempo muy cortos entre ellos: un patrón claro consistente con la prueba intencional de una vulnerabilidad técnica.
El cronograma de acciones el 13 de julio de 2025 (UTC) es el siguiente:
07:02:01 – intento de depósito de 1 BTC
07:02:18 – intento de depósito de 10 BTC (17 segundos después)
07:02:34 – intento de depósito de 20 BTC (16 segundos después)
07:03:04 – intento de depósito de 10 BTC (30 segundos después)
07:08:10 – intento de depósito de 76 TRX (5 minutos después)
07:08:44 – intento de depósito de 14 TRX (34 segundos después)
07:09:30 – intento de depósito de 15 BTC
07:04:09 – depósito real de 0,00213 BTC (la única transacción confirmada en la blockchain)
07:04:10 – intento de depósito de 13 BTC (1 segundo después de la transacción real)
07:10:20 – intento de depósito de 10 BTC
07:11:55 – intento de depósito de 31 BTC
07:12:40 – intento de depósito de 28 BTC
07:13:10 – intento de depósito de 20 BTC
07:14:05 – intento de depósito de 30 BTC
07:15:30 – intento de depósito de 25 BTC
En total, se realizaron 25 intentos de depósito en muy poco tiempo, con diversas sumas y divisas (BTC, TRX). Solo un pequeño depósito fue válido y confirmado (0,00213 BTC). Los 28 BTC que se muestran en la cuenta se debieron a una vulnerabilidad del sistema de pago, no a una transacción real.
6. Jugabilidad antes de la suspensión
La afirmación del usuario de que su cuenta fue suspendida inmediatamente es falsa. Antes de la suspensión, el usuario jugaba activamente a varios juegos, como Hand of Anubis, Loki Loot y Royal Shooter, y gastó 0,0973 BTC (aproximadamente 11 000 USD) del saldo fraudulento.
El usuario manipuló intencionalmente una vulnerabilidad técnica del proveedor de pagos para aumentar artificialmente el saldo de 28 USDT a 28 BTC, sin realizar ningún depósito real.
Al comunicarse con nuestro gerente de soporte, este usuario indicó que no se transfirieron 28 BTC, sino que se retiraron 28 USDT. Se adjunta la transcripción de la conversación y se enviará al administrador del foro, Matej. Esto confirma que el usuario manipuló el sistema y era consciente de ello.
La suspensión se aplicó estrictamente de acuerdo con nuestros Términos de Servicio y nuestra política antifraude para evitar mayores pérdidas. La plataforma ya ha sufrido daños financieros como resultado de estas acciones fraudulentas.
Solicitamos respetuosamente la desestimación de esta denuncia por fraudulenta y manipuladora.
Las declaraciones del usuario contienen múltiples contradicciones y no existe evidencia de ninguna transferencia legítima.
Instamos a otros operadores y miembros de la comunidad a tener cuidado con patrones fraudulentos similares.
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hace 6 meses
TraducciónMe gustaría agradecer al Casino Caswino por investigar esta queja y la explicación detallada brindada.
Puedo confirmar que me han proporcionado capturas de pantalla del sistema interno del casino (que no tengo permitido compartir por razones de seguridad), que confirman la declaración anterior con respecto a la falta de carga de la documentación KYC y la manipulación de depósitos.
Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.
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