CatCasino

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hace 6 horas

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Casino: CatCasino, operado por Fun Fusion NV (licencia de Curaçao n.° OGL/2024/750/0202 según el pie de página del sitio) y/o Funnexus Limitada (Costa Rica, reg. n.° 3-102-910435, mencionada en la Política de Juego Responsable). La plataforma es accesible a través de dominios espejo que rotan periódicamente, incluyendo, entre otros, catcasino375.com (chat de soporte del 14 de julio de 2026) y catcasino286.com (área de cuentas, del 22 al 23 de julio de 2026).

Soy un jugador ruso con adicción al juego. El casino ha ignorado repetidamente mis solicitudes de bloqueo de cuenta, me ha disuadido activamente de autoexcluirme y ha mantenido mi cuenta abierta, lo que me ha llevado a realizar más depósitos y sufrir pérdidas. Todos los hechos que se detallan a continuación están documentados con capturas de pantalla, correos electrónicos originales y copias en PDF de las políticas del casino, que puedo enviar al mediador.

Cronología:

1. Antes del 14 de julio de 2026, contacté al servicio de soporte técnico por chat al menos dos veces para solicitar el bloqueo de mi cuenta. Esto consta en el chat del 14 de julio de 2026, donde se indica que este fue el tercer diálogo y que el operador no lo refutó.

2. La noche del 14 de julio de 2026 (capturas de pantalla del chat entre la 1:16 y la 1:46) volví a exigir que se bloqueara mi cuenta y solicité una dirección de correo electrónico para enviar la solicitud. La operadora "Holly" afirmó que "no era posible proporcionar un correo electrónico", me desaconsejó el bloqueo, ofreciéndome "tomar un descanso del juego sin necesidad de bloquear la cuenta", advirtiéndome que después del bloqueo "dejaría de recibir ofertas personales" y sugiriéndome que "simplemente hiciera una pausa". Luego afirmó que mi "solicitud había sido remitida al departamento de finanzas, con un tiempo de procesamiento aproximado de 24 horas". La cuenta no fue bloqueada.

3. El 14 de julio de 2026, en correspondencia por correo electrónico, mi gerente VIP personal ( catsvipclub@gamingsup.com Confirmó que estaba al tanto de mis solicitudes («Veo que se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar el bloqueo») y que mi «motivo para el bloqueo es algo diferente». En lugar de bloquear la cuenta de inmediato, propuso un plan por etapas: 48 horas, luego 7, 14 y 30 días, lo que me obligaba a escribirle de nuevo en cada etapa para extender el bloqueo. La cuenta no fue bloqueada.

4. El 20 de julio de 2026 a las 23:03 envié un correo electrónico support@catcasino.com Indiqué explícitamente que sufro de ludopatía y exigí el bloqueo de mi cuenta y la devolución de mis fondos. Envié un recordatorio el 21 de julio de 2026. No he recibido respuesta a ninguno de los dos correos electrónicos.

5. La cuenta permaneció abierta y siguió aceptando depósitos hasta la noche del 23 de julio de 2026 (el último depósito se realizó a la 1:30). El total de depósitos realizados después del 14 de julio de 2026 asciende a 150.200 RUB, según el historial de depósitos de la cuenta y mis extractos bancarios (12 depósitos entre el 14 y el 23 de julio). Todo el dinero se ha perdido. No se realizaron retiros durante este período.

Los propios documentos del casino respaldan mi afirmación:

La cláusula 35.1 de sus Términos y Condiciones establece la autoexclusión "por un mínimo de seis meses", tras lo cual la cuenta "no podrá reactivarse bajo ninguna circunstancia" hasta que finalice dicho período. El esquema "por etapas" del administrador, de 48 horas, 7, 14 o 30 días, contradice directamente esta cláusula.

— La Política de Juego Responsable (sección "Autoexclusión") establece, traducido del ruso: "También puede informarnos de su decisión de dejar de jugar poniéndose en contacto con nosotros en support@catcasino.com . Tomaremos medidas para restringir el acceso a su cuenta… Mi correo electrónico del 20 de julio de 2026 siguió exactamente este procedimiento; no se tomó ninguna medida.

— La cláusula 27.2 exige que el jugador presente primero una queja ante support@catcasino.com — lo cual hice los días 20 y 21 de julio sin obtener respuesta, lo que me da derecho, según la cláusula 27.5, a elevar el caso al organismo supervisor.

— Inconsistencia jurisdiccional: los Términos y Condiciones (cláusula 34.1) se rigen por la ley de Anjouan y nombran a la Comisión de Juegos de Anjouan como el organismo supervisor; las políticas de AML y KYC se basan en la ley de Anjouan; la Política de Privacidad dirige las quejas a info@gamingcontrolanjouan.org ; la Política de Juego Responsable es emitida por Funnexus Limitada (Costa Rica), mientras que el pie de página del sitio y el chat de soporte citan la licencia de Curaçao de Fun Fusion NV No. OGL/2024/750/0202, que no aparece en ninguno de los nueve documentos legales publicados (guardados como PDF el 22 de julio de 2026).

El 23 de julio de 2026 envié al casino una demanda formal por escrito a support@catcasino.com (copia al gerente VIP) solicitando la autoexclusión permanente y el reembolso de todos los depósitos realizados después del 14 de julio de 2026, con un plazo de 14 días (hasta el 6 de agosto de 2026). También he notificado a la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y el organismo supervisor mencionado en la Política de Privacidad del casino ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Mis peticiones:

1. Autoexclusión inmediata y permanente de mi cuenta, sin derecho a revertirla, y confirmación por escrito del bloqueo.

2. Reembolso de todos los depósitos realizados después de mi solicitud de bloqueo del 14 de julio de 2026, por un total de 150.200 RUB. Estoy dispuesto a completar la verificación KYC (Conozca a su cliente) correspondiente.

Casino: CatCasino, operated by Fun Fusion N.V. (Curaçao license No. OGL/2024/750/0202 per the site footer) and/or Funnexus Limitada (Costa Rica, reg. No. 3-102-910435, named in the Responsible Gaming Policy). The platform is accessible via periodically rotating mirror domains, including but not limited to catcasino375.com (support chat of 14 July 2026) and catcasino286.com (account cabinet, 22–23 July 2026).

I am a player from Russia with a gambling addiction. The casino has repeatedly failed to act on my account-blocking requests, actively discouraged me from self-exclusion, and kept my account open, which led to further deposits and losses. All facts below are documented by screenshots, original emails and PDF copies of the casino's policies, which I can forward to the mediator.

Timeline:

1. Before 14 July 2026 I contacted the on-site support chat at least twice about blocking my account. This is recorded in the chat of 14 July 2026, where it is stated that this was the third dialogue, and the operator did not dispute it.

2. On the night of 14 July 2026 (chat screenshots timed 01:16–01:46) I again demanded that my account be blocked and asked for an email address to send the request to. The operator "Holly" stated it was "not possible to provide an email," discouraged me from blocking — offering to "take a break from playing without the need to block the account," warning that after blocking I would "stop receiving personal offers," and suggesting I "just take a pause" — and then claimed my "request had been passed to the finance department, processing time approximately 24 hours." The account was not blocked.

3. On 14 July 2026, in email correspondence, my personal VIP manager (catsvipclub@gamingsup.com) confirmed he was aware of my requests ("I see you have contacted us about blocking") and that my "reason for blocking is somewhat different." Instead of blocking the account immediately, he proposed a staged scheme — 48 hours, then 7, 14 and 30 days — requiring me to write again at each stage to extend the block. The account was not blocked.

4. On 20 July 2026 at 23:03 I emailed support@catcasino.com stating explicitly that I suffer from gambling addiction (ludomania) and demanding that my account be blocked and my funds returned. I sent a reminder on 21 July 2026. I have received no reply to either email.

5. The account remains open and kept accepting deposits up to the night of 23 July 2026 (the last deposit at 01:30). Total deposits made after 14 July 2026: 150,200 RUB per the account's deposit history and my T-Bank statements (12 deposits between 14 and 23 July). All of it has been lost. There were no withdrawals during this period.

The casino's own documents support my claim:

— Clause 35.1 of its Terms and Conditions provides self-exclusion "for a minimum of six months," after which the account "cannot be reactivated under any circumstances" until the period expires. The manager's "staged" 48-hour/7/14/30-day scheme directly contradicts this clause.

— The Responsible Gaming Policy ("Self-exclusion" section) states, translated from Russian: "You may also inform us of your decision to stop gambling by contacting us at support@catcasino.com. We will take measures to restrict access to your account…" My email of 20 July 2026 followed exactly this procedure; no measures were taken.

— Clause 27.2 requires the player to complain first to support@catcasino.com — which I did on 20 and 21 July with no response, entitling me under clause 27.5 to escalate to the supervisory organization.

— Jurisdictional inconsistency: the T&C (clause 34.1) are governed by Anjouan law and name the Anjouan Gaming Commission as the supervisory body; the AML and KYC policies are based on Anjouan law; the Privacy Policy directs complaints to info@gamingcontrolanjouan.org; the Responsible Gaming Policy is issued by Funnexus Limitada (Costa Rica) — while the site footer and support chat cite Fun Fusion N.V.'s Curaçao license No. OGL/2024/750/0202, which appears in none of the nine published legal documents (saved as PDFs on 22 July 2026).

On 23 July 2026 I sent the casino a formal written demand to support@catcasino.com (copy to the VIP manager) requesting permanent self-exclusion and a refund of all deposits made after 14 July 2026, with a 14-day deadline (until 6 August 2026). I have also notified the Curaçao Gaming Authority (complaints@cga.cw) and the supervisory body named in the casino's Privacy Policy (info@gamingcontrolanjouan.org).

My requests:

1. Immediate permanent self-exclusion of my account, without the right to reverse it, and written confirmation of the block.

2. A refund of all deposits made after my blocking request of 14 July 2026, totalling 150,200 RUB. I am ready to complete reasonable KYC verification.

Traducción automática:

Público

hace 1 hora

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Mencionaste la adicción al juego o los daños relacionados con el juego como motivo de tus solicitudes de cierre de cuenta antes de enviar el correo electrónico al casino el 20 de julio? Si informaste al casino sobre tus problemas con el juego antes de esta fecha, envíame la comunicación correspondiente a veronika.f@casino.guru .
¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para el proceso KYC?
¿Cuándo fue la última vez que recibió respuesta a alguno de los mensajes que envió a la dirección de correo electrónico de atención al cliente del casino?
¿Has informado al servicio de atención al cliente por chat en directo del casino de que les enviaste un correo electrónico hace tres días y que aún estás esperando respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

CatCasino - La cuenta del jugador no se ha autoexcluido según lo solicitado.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 30m 49s

Resumen del caso

usernameKonst tiene 6d 22h 30m 49s para responder