CatCasino - La cuenta del jugador permanece desbloqueada a pesar de las solicitudes de autoexclusión.

Hello. Please help! Cat Casino refuses to block my account. Over the past five years, the casino has repeatedly failed to comply with my requests for permanent self-exclusion and has offered me the opportunity to regain access. During this period, my gaming losses (deposits minus withdrawals) amount to over 500,000 rubles.

In 2022, I realized I had a gambling addiction and began trying to overcome it. Since then, I've been unsuccessfully trying to get banned from Cat Casino.

The first time I asked to block my account for at least six months was on May 11, 2022, and it was supposedly blocked. Four days later, I wanted to play again and asked to unblock it... IT WAS UNBLOCKED.

(There are scriptures)

Then in August 2022, I contacted support with a request to delete the account FOREVER, to block it due to a PROBLEM with gambling.

On August 10, 2022, my account was blocked. I immediately asked if I could unblock it and received a "yes" answer. I once again insistently asked to delete the account so that I would not have the opportunity to unblock it (There are screenshots)

On August 20, 2022, I received another promotion from Cat Casino, in response to which I asked if I could participate and unblock my account, to which I received a POSITIVE answer.

In 2023, my gambling addiction led to serious financial and personal consequences, including debt and job loss. I subsequently filed for bankruptcy and made attempts to overcome my gambling addiction.

In 2024, I returned to trying to block my account on Cat Casino. (There are screenshots.) But I kept playing. Cat Casino was the only project left that refused to block me.

I'm also attaching my most recent message, where I mention my gaming addiction in every message and ask to be blocked. I receive the usual responses, asking why I thought I had a gaming addiction and that it's okay to just play for fun, and that I shouldn't block myself. Nothing helps!

The last message I received was that my account was blocked for 7 days. I'm attaching a screenshot showing how I can log in and make a deposit right now.

I've attached only 5 screenshots from the email (I have at least 12, please indicate where I can send the rest)

But there have been so many phone calls, chats on the website, on Telegram. I'm so tired. Please. Help me.

Due to the fact that the casino continued to allow me to place bets and deposit funds into my account after receiving my explicit request for a voluntary block, I demand compensation for all net financial damages incurred as a result of this violation for the period from May 11, 2022, to August 22, 2026. The amount of damages is approximately 500,000 rubles, calculated as the sum of all deposits for the specified period minus all withdrawals for the same period.

Добрый день. Прошу, помогите! Cat Casino отказываются блокировать аккаунт. На протяжении 5 лет казино неоднократно не исполняло мои требования о постоянном самоисключении и предоставляло мне возможность восстановить доступ. За этот период мной были понесены игровые потери при личном подсчете (депозиты за минусом выводов) - более 500 000 рублей.

в 2022 году я осознал у себя игровую зависимость и начал попытки борьбы с ней. С этого же момента я безуспешно пытаюсь добиться блокировки в Cat Casino.

Первый раз я попросил заблокировать аккаунт хотя бы на полгода 11.05.22, аккаунт якобы был заблокирован. Через 4 дня, я опять хотел поиграть и попросил его разблокировать... ЕГО РАЗБЛОКИРОВАЛИ.

(Есть срины)

Далее в августе 22 года, я обращался в поддержку с просьбой удалить аккаунт НАВСЕГДА, заблокировать в связи с ПРОБЛЕМОЙ с азартными играми.

10.08.22 мне заблокировали аккаунт, я сразу спросил могу ли я его разблокировать и получил ответ "да" - Я еще раз настоятельно попросил удалить аккаунт, чтобы у меня не было возможности его разблокировать (Есть срины)

20.08.22 мне пришла очередная промоакция от Cat Casino, где в ответ на это я уточнил могу ли я принять участие и разблокировать аккаунт, на что получил ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ.

В 2023 году игровая зависимость привела меня к серьёзным финансовым и личным последствиям, включая долги и потерю работы. Впоследствии я прошёл процедуру банкротства и предпринимал попытки избавиться от игровой зависимости.

в 24 году я вернулся к попыткам заблокировать аккаунт на проекте Cat Casino. (Есть срины) Но я продолжал играть. Cat Casino уже остался единственный проект, который отказывался меня блокировать.

Прикладываю так же последнее обращение, где я в каждом сообщении пишу об игровой зависимости и прошу меня заблокировать, на что получаю дежурные ответы, о том чего это я решил, что у меня игровая зависимость и ведь можно просто играть в удовольствия, и что я не должен себя блокировать. Ничего не помогает!

Последнее что мне написали, что мой аккаунт заблокирован на 7 дней. Прикладываю скрин, как прямо сейчас я могу зайти в него и сделать депозит.

Приложил только 5 скринов из почты (у меня их минимум 12, просьба указать куда я могу выслать остальные)

Но сколько было телефонных разговоров, переписок в чате на сайте, в тг. Я очень устал. Пожалуйста. Помогите мне.

В связи с тем, что после получения моего однозначного запроса о добровольной блокировке казино продолжило предоставлять мне возможность совершать ставки и пополнять счёт, требую компенсировать весь чистый финансовый ущерб, возникший вследствие этого нарушения, за период с 11.05.2022 по 22.08.2026 . Размер ущерба составляет порядка 500 000 рублей, рассчитанный как сумма всех депозитов за указанный период за вычетом всех выводов за тот же период.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you to provide some additional evidence so that we can properly investigate your case.

• Could you please forward me the original email threads between you and the casino’s customer support regarding your self-exclusion requests and the casino’s responses, as well as your subsequent requests to reopen your account and any other communication that may be relevant to our investigation? My email address is veronika.f@casino.guru.

Please make sure to forward the emails in their original format, preferably as .eml attachments, rather than screenshots. Please also do not edit, redact, or hide any information from these emails. We will not publicly share sensitive communications or disclose them to third parties. However, we need to verify that the communications were genuinely sent by you and that the full context has been preserved.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Veronika