El jugador de Gibraltar, un ludópata registrado, expresa su frustración porque su cuenta permanece activa en el Casino Cazeus a pesar de sus reiteradas solicitudes de cierre debido a su adicción. Tras una recaída y pérdidas significativas, busca el apoyo de Casino Guru para abordar el problema y espera una compensación del casino por aprovecharse de su situación.
Cazeus Casino - El jugador afirma que su cuenta fue explotada a pesar de haberse autoexcluido.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 23m 7s
Cazeus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola, Gurú del Casino,
Necesito urgentemente su apoyo en mi caso.
Llevo años siendo ludópata y vivo en Alemania (desde 2022 estoy inhabilitado y registrado en OASIS por ludopatía, y he informado repetidamente por escrito a todas las autoridades de Malta y Curazao, así como a numerosos casinos, sobre mi adicción). A pesar de ello, sigo recibiendo invitaciones de casinos y ofertas de bonos, lo que me ha llevado a recaer. Jugué en el Casino Cazeus en 2025 y perdí mucho dinero. Envié un correo electrónico al casino solicitando que me inhabilitaran debido a mi ludopatía. También contacté con el responsable VIP. Todo esto está documentado. Sin embargo, pude registrarme y jugar de nuevo en Cazeus a partir de abril de este año. Entonces envié un correo electrónico al responsable VIP solicitando el cierre de mi cuenta debido a mi ludopatía, pero no lo hicieron, y seguí apostando miles de euros. El casino era plenamente consciente de mi ludopatía y se aprovechó de ella, lo que me causó graves dificultades económicas. Tengo todos los correos electrónicos como prueba, pero prefiero no publicarlos. Sin embargo, con mucho gusto las compartiría con el personal de Casino Guru.
Solicito al equipo de Casino Guru que me brinde apoyo y se comunique con el casino para averiguar por qué se está llevando a cabo esta práctica deliberada en detrimento de los ludópatas. Además, espero una compensación por parte del casino. Sin duda, soy una de las miles de personas a las que les ha sucedido esto.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimada Brandyy111, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Cazeus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta de casino? Además, ¿cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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