Cazeus Casino - El jugador solicita aclaraciones sobre la retirada de sus ganancias.

Solicito una explicación completa por escrito sobre la retirada de mis ganancias.

Recibí un bono de registro de 7 EUR y gané aproximadamente 650 EUR. Tras ganar, me informaron de que el retiro máximo estaba limitado al doble del importe del bono (14 EUR). Sin embargo, esta restricción no aparecía claramente en el mensaje del bono ni se presentaba de forma transparente antes de utilizarlo.

Solicito:

El plazo exacto de bonificación que se aplicó a mi caso

Prueba de que esta condición era claramente visible antes de que aceptara o utilizara la bonificación.

una copia de los términos y condiciones del bono correspondiente y mi registro de actividad del bono

Su proceso oficial de quejas e información sobre su licencia

Creo que la promoción fue engañosa porque la restricción de retiro no se comunicó claramente.

Espero una respuesta escrita adecuada en lugar de una explicación genérica.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Activaste la promoción con un depósito o se trataba de un bono gratuito?
• ¿Has realizado algún depósito o retiro en este casino anteriormente?
• ¿Podrías compartir cómo te enteraste del bono? ¿Te lo comunicaron por correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila