El jugador alemán sufrió retrasos en los retiros que solicitó dos semanas antes, incluyendo pagos del 10 y 11 de julio que no se procesaron. Recibió repetidamente la misma explicación sobre el alto volumen y solicitó ayuda. No se realizó la verificación KYC, pero confirmó que ganó con su propio dinero. El problema se resolvió al recibir el dinero y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Cazeus Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Cazeus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola, tengo el mismo problema otra vez: mi pago del 10 y 11 de julio no se está procesando. Sigo escuchando lo mismo en el chat. Han llegado demasiadas solicitudes a la vez, y no debería preocuparme. Pero quizás puedas ayudarme de nuevo. Saludos cordiales.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cazeus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónNo se realizó la verificación KYC.
Gané con mi dinero.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
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