Cazeus Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Hola,

No he tenido suerte al cerrar mi cuenta en el casino Cazeus. El 1/05, envié un correo electrónico y chateé con el equipo de soporte en vivo solicitando un límite de depósito. Les expliqué que no me sentía cómodo sin él. Me respondieron por chat explicando que no ofrecían esta opción. Así que decidí cerrar mi cuenta, ya que se había descontrolado. En mayo, envié varios correos electrónicos al casino solicitando el cierre de mi cuenta. Me respondieron el 6 de mayo para confirmarlo y acepté el cierre, pero aún no lo han hecho. Alrededor del 8 de mayo, les informé por correo electrónico de mi adicción al juego y de que cerraran mi cuenta permanentemente. Todas las solicitudes fueron ignoradas y mi cuenta sigue activa a día de hoy.

Querido Zzzoy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico: support@cazeus.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

Revisé tus capturas de pantalla y no mencionaste el 8 de mayo que tienes adicción al juego. La primera vez que lo indicaste fue en el correo electrónico que enviaste el 12 de mayo.

Si guardaste algún mensaje informando al casino sobre tu adicción al juego antes del 12 de mayo, por favor, reenvíamelo. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina,

Leí ese correo de nuevo y veo que no se indicó directamente que tengo adicción al juego, pero a eso me refería. De todas formas, no han respondido a ninguno de mis correos desde el 6 de mayo. Si lo hubieran revisado y respondido, esto se habría resuelto la semana pasada.

Gracias por tu respuesta, Zzzoy. ¿Entiendo bien que aún tienes acceso a tu cuenta del casino?

Sí, es correcto. También intenté contactar con el soporte en vivo, pero sigue abierto.

Actualización: hoy, 21/05, el casino Cazeus respondió y cerró mi cuenta. Sin embargo, aún no han reconocido ninguna de mis solicitudes de reembolso.

Me alegra saber que su cuenta fue finalmente cerrada. ¿Podría aclarar cuándo realizó exactamente su último depósito en su cuenta de Cazeus Casino?

El último depósito se realizó el 12/05

Hola, ¿se requiere más información?

Gracias por tu respuesta, paulmcewan05. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino no te ha protegido, pero no podremos ayudarte más con este asunto. Dado que realizaste tu último depósito el mismo día en que informaste claramente al casino sobre tu adicción al juego, no podemos solicitar un reembolso. Dado que tu cuenta ya ha sido cerrada, solo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si sientes que el juego se ha convertido en un problema para ti.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.